Klacht: niet nakomen van afspraak heden morgen.

frits.wagner op 23 mei 2012 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen meneer Wagner, Bedankt voor uw reactie. Wij vinden het zeer spijtig dat u voor niets heeft moeten wachten, dit is natuurlijk niet de gebruikelijke gang van zaken, onze excuses hiervoor. Voor het ongemak willen wij u graag een tegoedbon...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 23 mei 2012

Een klant van Specsavers had een afspraak voor een gehoortest om 12.00 uur, maar moest langer wachten dan verwacht. Ondanks dat hij op tijd aanwezig was, kreeg hij te horen dat er nog andere klanten voor hem waren en dat de wachttijd langer zou zijn. De klant vond het onacceptabel dat hij twee uur had gewacht zonder geholpen te worden en moest deze tijd zelf betalen. Uiteindelijk heeft hij een nieuwe afspraak gemaakt voor de volgende week.

Mijn Klacht:

goede avond .ik had vandaag een afspraak voor een gehoor test om 12.00.
ik was vroeg om 10.45 en vroeg hoela ik kon komen men zei .kom maar om 11.45 terug het gaat snel van daag.okee ik was er om 11.45 en men zei u bent zo aan de beurt okee. maar de 3 personen die erom 10.45 ook zaten waren ernog?????
dus ik vroeg om 12.30 of ik al aan de beurt was .nee er zijn er nog 2 voor u.en ik ga om 13.00 eten dus als u om 13.30 terug bent dan bent u misschien aan de beurt.ik zei hoe kan dat.ja ik had wat klanten tussen door en de computer deed het niet goed .ik moest om 13.00 op mijn werk terug zijn.dus dat zei ik .maak maar een nieuwe afspraak voor volgende week om weer 12.00 omdat andere tijden vol zit .ik gedaan maar ik heb 2 uur voor niets gewacht en moet deze uren zelf betalen .is dat normaal bij specialers.

Gewenste Oplossing:

dat ik geholpen word en ik de extra kosten vergoed krijg gaat om 2 gehoor app van 1850 euro per stuk .vorige keer met mijn bril ook al veel problemen men had + glazen gedaan wat min moest zijn of andersom

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 24 mei 2012 om 10:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen meneer Wagner,

Bedankt voor uw reactie. Wij vinden het zeer spijtig dat u voor niets heeft moeten wachten, dit is natuurlijk niet de gebruikelijke gang van zaken, onze excuses hiervoor.

Voor het ongemak willen wij u graag een tegoedbon toesturen, wij hopen uw ongemak enigszins te hebben weggenomen.
Nogmaals onze excuses.

met vriendelijke groet,

Roos Jansen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Specsavers beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM