Klacht over Specsavers: na 1,5 jaar bril niet …

Mijn Klacht:

In oktober 2011 ben ik met mijn bril bij teruggegaan naar de Specsaver winkel op de Laat in Alkmaar. De bril is dan anderhalf jaar oud en een van de pootjes is afgebroken.
De bril wordt ingenomen en ik wordt gebeld als er bekend is wat er aan gedaan kan worden.
Na ongeveer een week wordt ik gebeld en krijg te horen dat de bril niet meer te maken is omdat de onderdelen niet meer verkrijgbaar zijn.

Ik vind het onvoorstelbaar dat de onderdelen na anderhalf jaar al niet meer te krijgen zijn. De bril was toen ik hem kocht nog in de normale collectie en dus geen uitverkoopje. Het gaat om een Kassandra 25177299 (donker montuur, rayban model).

Gewenste Oplossing:

Een vergoeding voor een nieuwe bril

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

yvangiessel

Heeft op 27 januari 2012 om 09:27 geantwoord

Mijn klacht is dat na 1,5 jaar er dus geen onderdelen meer verkrijgbaar zijn waardoor de bril (kosten 400 euro) zo weggegooid kan worden. Ik ben met de bril al naar de winkel geweest; daar wordt ik nu weer naar verwezen.
GEEN GOEDE OPLOSSING

Specsavers

Heeft op 27 januari 2012 om 09:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Wij hebben uw opmerking gelezen. U hefet bij Specsavers 1 jaar volledige garantie, u geeft aan dat uw bril 1,5 jaar oud is, deze valt dus in principe niet meer onder de garantie.

Wanneer wij nog ene onderdeel hebben liggen van betreffedne bril zullen wij deze natuurlijk voor u vervangen, helaas hebben zij van dit model op dit moment geen onderdelen liggen, wat inhoudt dat zijn een geheel nieuw montuur moeten bestellen. Omdat u buiten de garantieperiode bent kunnen zij u deze niet meer kostenloos aanbieden, wellicht dat de winkel u wel tegemoet kan komen.

Wij verzoeken u contact op te nemen met de betreffende winkel.

Met vriendelijke groet,

Roos Jansen

Klacht: na 1,5 jaar bril niet meer te repareren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Specsavers

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen