Mijn Klacht:

In februari van dit jaar heb ik twee brillen gekocht bij Specsavers in Den Haag, beide met kraswerende en ontspiegelde glazen die ik uitsluitend binnenshuis draag tijdens het TV kijken. Ik ben een zorgvuldige drager van brillen en wissel ze elke dag af, terwijl ik de rest van de tijd beide brillen veilig bewaar in de doosjes. Voor het schoonmaken van de brillen gebruik ik alleen de bijgeleverde doekjes, die ik ook altijd netjes in de doosjes bewaar.

Helaas heb ik onlangs ontdekt dat één van de brillen krasjes vertoont. Ik ben ervan overtuigd dat deze krasjes niet zijn ontstaan door mijn eigen handelen, maar door de kwaliteit van de coating, omdat ik mijn brillen altijd met de grootst mogelijke zorg behandel en de instructies van het winkelpersoneel nauwgezet opvolg. Ik draag al 30 jaar brillen en heb nog nooit problemen gehad met vorige brillen van andere winkels; dit is mijn eerste paar brillen van Specsavers.

Bij mijn bezoek aan de winkel om deze kwestie aan te kaarten, kreeg ik een zeer teleurstellende reactie. Men weigerde mijn klacht serieus te nemen en beriep zich op het feit dat dergelijke krasjes niet onder de garantie vallen, omdat ze zijn ontstaan door het schoonmaken van de bril. Men suggereerde zelfs dat er misschien zand van het strand op het doekje terecht was gekomen, wat absoluut onmogelijk is, aangezien ik mijn brillen nooit buiten draag. Ook werd mij verteld dat stof op het doekje de oorzaak had kunnen zijn, wat natuurlijk absurd is, zelfs al zou ik mijn doekjes niet zorgvuldig schoonmaken.

Ik vind het volstrekt onaanvaardbaar dat mijn klacht op deze manier wordt afgedaan. Het feit dat de krasjes al zijn ontstaan na uitgerekend slechts twee en een half maand gebruik, doet vermoeden dat er een duidelijk kwaliteitsprobleem is met de coating van de glazen, wat onder de twee jaar kwaliteitsgarantie zou moeten vallen.

Gewenste Oplossing:

Gratis vervangen van de glazen met betere coating die niet na een paar maanden al krassen heeft.