Mijn Klacht:

Geachte Specsavers,

Onlangs heb ik een nieuwe bril aangeschaft. Het montuur bevalt goed, maar ik merk dat de glazen niet volledig voldoen aan visuele behoeften. Er is inmiddels een afspraak gepland voor een 2e meting bij een andere opticien. Tijdens deze afspraak viel mij echter op dat de opticien zich niet had verdiept in mijn dossier. Toen hij in de behandelkamer vroeg of ik kwam voor een nieuwe bril, heb ik aangegeven dat dit niet het geval was. Ik kom voor een 2e oogmeting, ik heb toegelicht wat er speelt. Wat ik ook raar vond is dat hij opstond de kamer uitging zonder wat te zeggen. Hij kwam terug en gaf aan dat ik een leesbril heb gekozen, ik zei neen ik heb gekozen voor een lees en computerbril staat in het dossier en korte afstanden moet voor mij ook zichtbaar zijn. Ik gaf hem mijn oude bril en de metingen daarvan, ik gaf ook aan dat ik voor korte afstand mijn bril niet hoeft af te zetten om te lezen wanneer ik voor het beeldscherm zit te werken, dat gebeurd 9u per dag, dit heb ik ook aangegeven bij de eerste metingen. De opticien stelde voor multifocale glazen aan te schaffen. Ik merkte aan dat deze optie eerder geen succes was. De 2e oogmeting is niet gedaan. En de opticien gaf aan dat dat het is en hij kan niets aan de situatie veranderen. Of ik blijft met deze bril of ik ga terug naar mijn oude meting. Ik ben niet eens met het besluit. Ik was voor een oplossing voor een beter zicht. Omdat hij geen oplossing zag, gaf ik aan de situatie niet zo te laten, ik zit 3 jaar aan deze bril vast die ik niet ga gebruiken. En dat ik een klacht hierover ga indienen. De opticien gaf aan een aantekening te maken.

Ik wil een nieuwe oogmeting volgens afspraak die voldoet aan een beter visuele zicht. Korte afstanden moet ik wel kunnen lezen, want mijn oude bril heeft wel die optie.

Graag een oplossing voor dit probleem.
Ik ontvang zeer spoedig een reactie van u.

Vriendelijke groeten,
Carmen Zebeda

Gewenste Oplossing:

Dat ik op korte afstanden tijdens het werken op de computer kan lezen. Dat kan wel met mijn oude bril. Met de nieuwe bril niet. Die optie wil ik graag terug. De 2e oogmeting doen zoals eerder is voorgesteld wat mij betreft.