Klacht: garantie

brille...ood op 26 juli 2012 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Wij hebben uw opmerking gelezen. Uit uw e-mail kunnen wij niet opmaken wanneer u uw bril heeft gekocht en of u nog garantie heeft op de door u aangeschafte bril. Graag vernemen wij van u. U kunt uw e-mail...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 26 juli 2012

Een klant van Specsavers had problemen met een Hilfiger-bril waarvan een poot losging. Na overleg met het personeel kreeg de klant de mogelijkheid om binnen de garantieperiode een nieuwe bril uit te zoeken, maar moest wel 50 euro bijbetalen voor kraswerend glas en ontspiegeling, omdat de nieuwe bril grotere glazen had. De klant vindt het onterecht dat deze kosten niet vooraf zijn vermeld.

Mijn Klacht:

ik had een hilfiger bril genomen. een poot was los gegaan. volgens een personeelslid waren de veren/schanieren van hilfiger van slechte kwaliteit. de poot was niet meer leverbaar, en ik mocht een nieuwe bril uitzoeken binnen de garantie periode. maar wat is nou het geval, de andere bril had iets grotere glazen. ik moest 50 euro zelf betalen voor de kosten van het kraswerende glas en de ontspiegeling. als ik kleinere glazen had genomen dan zou het niets gekost hebben. ik vindt dit niet terecht want dat zouden ze dan moeten hebben gezegd voor ik een andere bril zou mogen uitzoeken

Gewenste Oplossing:

geld terug.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 30 juli 2012 om 12:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Wij hebben uw opmerking gelezen.

Uit uw e-mail kunnen wij niet opmaken wanneer u uw bril heeft gekocht en of u nog garantie heeft op de door u aangeschafte bril.

Graag vernemen wij van u. U kunt uw e-mail sturen naar [email protected] waar wij uw opmerking verder in behandeling zullen nemen.

In afwachting van uw reactie, verblijven wij,

Met vriendelijke groet,
Roos Jansen

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - klacht nog steeds niet opgelost

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Specsavers beoordeeld.

brille...ood

Heeft op 18 oktober 2018 om 10:23 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

graag terug naar school en dan mijn klacht nog eens lezen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM