Mijn Klacht:

Begin dit jaar onder leiding van Auris de aanschaf van een nieuw hoortoestel in werking gezet. Daarover tweemaal tot tevredenheid contact gehad met werknemer A en een derde afspraak/evaluatie na bezoek Auris-Goes gepland. Op geplande dag was ik verkouden, dus verzocht om afspraak te verplaatsen. Werd gepland op donderdag jl.
Wat blijkt nu. Die afspraak was tot mijn verrassing (eigenlijk teleurstelling) niet gepland met werknemer A maar met B. Een volkomen verkeerd beleid vind ik. Als een afspraak gemaakt met A en om wat voor reden verplaatst moet worden, zou die weer bij A gemaakt moeten worden. Ik heb mijn onvrede duidelijk kenbaar gemaakt, maar een oplossing werd niet geboden.
Hierna een reeks van volgende teleurstellingen, de een vervelender dan de ander.
2. Vraag naar nat worden gehoorapparaten. Antw.: Nee, zet capuchon maar op als oplossing. Andere opties bij het niet aanwezig zijn van hoofdbescherming wordt niet aangedragen. Los in mijn zak doen lijkt mij ook geen alternatief.
3. Bij het schoonborstelen van opgedroogd oorsmeer valt regelmatig het filtertje er af. Specialist in spé heeft na controle geconstateerd dat die voldoend vast zat!
4. Bij het wandelen gaat linkerapparaat zweven, waardoor het op en neer beweegt en steeds een ritselend geluid maakt. Bijzonder irritant. Diezelfde jongeman concludeert na inspectie dat er niets aan de hand is en een oplossing met een langer draadje het verergert. Dus geen oplossing!
5. Verzekeren? Ja dat kan. Dus afgesloten.
6. Garantie/service? Specsavers.
7. Meer technische gegevens over werking en instellingen apparaten? Gezocht maar niet echt gevonden!
8. Verbinding met mobiel traag? Mobiel te oud!
9. Tijdens het spreken is het net alsof met volle mond gesproken wordt? Hoort er bij!.
10. en misschien welk de ergste kwestie. Als ik vertrek, buiten omkeer en terug de zaak in kom, omdat ik nog wat vergeten was te vragen, staat jongeman B samen met andere medewerkster te lachen. Ik kan mij niet aan de indruk onttrekken dat het over mij gaat en dus mij staan uit te lachen m.n. over de opmerking bij wie afspraak bij het verplaatsen ervan. Had zij ook gehoord.

Gewenste Oplossing:

Spreekt voor zich.