Klacht: Damesbril

Boekholt op 06 augustus 2012 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor uw opmerking. U heeft bij Specsavers 1 jaar volledige garantie op uw aankoop. Uw bril is aangeschaft in 2010, hier zit dus geen garantie meer op. Wellicht dat het montuur nog te krijgen is en er een...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 6 augustus 2012

Een klant heeft in december 2010 een Tommy Hilfiger-bril gekocht bij Specsavers, maar ervaart problemen doordat er steentjes uit een van de poten zijn gevallen. Ondanks een bezoek aan de winkel kreeg de klant geen hulp bij het vervangen van de steentjes, wat leidde tot ontevredenheid over de geboden service. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In December 2010, heb ik een bril gekocht bij Specsevers van het merk Tommy Hilfiger art.no. 1002960. Nu zijn er al weken steentjes uit een van de poten. Naar de winkel geweest maar daar konden ze mij niet aan nieuwe steentjes helpen, ze moesten er wel zijn vertelde ze, maar helaas voor mijn bril niet. Ik vind het geen service van die winkel,ik werd ze weer weg gestuurd. Het is geen reklame voor specsevers, om mij zo telaten lopen met een bril waar steentjes uit zijn.

Gewenste Oplossing:

Dat het gemaakt word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 14 augustus 2012 om 11:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bedankt voor uw opmerking.

U heeft bij Specsavers 1 jaar volledige garantie op uw aankoop. Uw bril is aangeschaft in 2010, hier zit dus geen garantie meer op. Wellicht dat het montuur nog te krijgen is en er een nieuwe montuur voor u besteld kan worden zodat alleen de glazen overgezet hoeven te worden.

Wellicht kunnen wij hier nog iets van korting op geven.

Wij vernemen graag van u of u hier interesse in heeft zodat wij de winkel kunnen informeren. Kunt u ons e-mailen op [email protected]?

Hartelijk dank voor de genomen moeite.

Met vriendelijke groet,
Roos Jansen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM