Klacht: afpassen bril

optiek op 23 januari 2012 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 januari 2012
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Wij hebben uw opmerking gelezen. Wellicht dat wij nog iets kunnen betekenen echter willen wij u vragen uw klacht te sturen naar [email protected]. Graag ook welke winkel het betreft. Met vriendelijke groet, Roos Jansen

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 23 januari 2012

Een klant heeft aangegeven ontevreden te zijn over de afpassing van zijn brillen bij Specsavers. Ondanks de lage prijzen en goede service, heeft de klant problemen ervaren met een te zware bril die wondjes op de neus veroorzaakte, en een zonnebril die niet goed functioneert. De klant verzoekt om uit het klantenbestand geschrapt te worden.

Mijn Klacht:

Beste Hr./Mevr.
Hoewel jullie heel goedkoop zijn en met de service niks mis is kunt u mij toch uit het klantenbestand schrappen. 1 bril was te zwaar en niet goed afgepast op de neus met gevolg wondjes op de neus, deze is vervangen door een lichter montuur, nadat ik eerst een aantal weken lenzen heb moeten dragen tot de wondjes genezen waren. Zonnebril op sterkte nooit gedragen,ik kijk waarschijnlijk door het verkeerde gedeelte van het variofocaleglas. Heb de moed niet meer om hier werk van te maken. In mijn geval is goedkoop absoluut duurkoop geworden.Met vriendelijke groet

Gewenste Oplossing:

Ik heb inmiddels bij een andere opticien al nieuwe brillen aangeschaft.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 24 januari 2012 om 09:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Wij hebben uw opmerking gelezen.

Wellicht dat wij nog iets kunnen betekenen echter willen wij u vragen uw klacht te sturen naar [email protected]. Graag ook welke winkel het betreft.

Met vriendelijke groet,
Roos Jansen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM