Klacht: 7 x terug geweest voor mijn nieuwe bril !!!

adjeh op 21 augustus 2012 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Wij hebben uw opmerking gelezen. Wat ontzettend vervelend dat u zo veel problemen ondervindt van uw aanschaf. Wij betreuren dit ten zeerste. Uiteraard kunnen wij iets ter compensatie aanbieden. Wij zullen uw e-mail doorsturen naar de directeur van onze...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 21 augustus 2012

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met de aanschaf van een nieuwe bril bij Specsavers in Breda. Na meerdere bezoeken, waarbij er steeds fouten werden gemaakt met de glazen en het montuur, is de klant gefrustreerd en heeft besloten om de kwestie met de directie te bespreken. Uiteindelijk is de klacht opgelost, maar de klant heeft veel tijd, benzine en parkeerkosten verloren door de situatie.

Mijn Klacht:

Ik heb begin Juni een Bril gekocht bij Specsavers Breda . Toen mijn montuur klaar was , zaten er de verkeerde glazen in. De tweede keer hadden ze het montuur gesloopt omdat de glazen niet pasten , Nieuw montuur besteld maar toen zaten er te dikke glazen in .
De vierde keer waren ze vergeten om de glazen meekleurend te maken. Dus weer maar nieuwe glazen bestellen. Wij gaan er nu echt werk van maken en nemen het met de Directie op. Morgen hoort U van ons . Dus niet en kun je erzelf weer achter aan bellen. Eindelijk klaar , kom je daar zijn er oude glazen er voor schandaal ingeslepen uit een montuur daarvoor. Nou dan bestellen wij toch weer nieuwe glazen. Deze klacht heeft mij al zoveel tijd gekost en Benzine en parkeergeld , dat je hier echt moedeloos van wordt . Het is nu 21 Augustus en ben benieuwd hoe men dit gaat oplossen.

Gewenste Oplossing:

Met een korting!
Of een zonnebril van mijn oude montuur op sterkte met geslepen glazen in verband met mijn sterkte.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 22 augustus 2012 om 09:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Wij hebben uw opmerking gelezen. Wat ontzettend vervelend dat u zo veel problemen ondervindt van uw aanschaf. Wij betreuren dit ten zeerste.

Uiteraard kunnen wij iets ter compensatie aanbieden. Wij zullen uw e-mail doorsturen naar de directeur van onze winkel in Breda met het verzoek u te contacten.

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Roos Jansen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Specsavers beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM