6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spartoo over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spartoo in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste Brigitte, Mijn excuses voor het ongemak. Elke bestelling die er bij ons wordt gedaan gaat door een verificatie procedure. Onze verschillende interne tests konden je account niet controleren. Dit is een willekeurige procedure om jouw als klant en onszelf Spartoo te beschermen tegen misbruik. Om een verificatie te kunnen uitvoeren hebben wij de volgende documenten nodig: een foto van de gebruikte bankkaart (van de 16 cijfers op de voorkant, dank je om tenminste de eerste 6 en de laatste 4 vrij te laten, de datum van geldigheid en de naam van de houder moet duidelijk worden weergegeven), evenals een foto van een bewijs van verblijf (elektriciteitsrekening, telefoonrekening ...). Na ontvangst van deze documenten kunnen we de verificatie uitvoeren en je bestelling valideren. Deze verificatie wordt niet meer toegepast op je volgende bestellingen, behalve in het geval van twijfel over fraude met je identiteit. Helaas hebben wij deze documenten nooit ontvangen en je bestelling werd automatisch geannuleerd. Ik zie dat het bedrag al op je rekening is teruggestort. Omdat het een bedrijfsprotocol is, kan ik je bestelling niet valideren zonder de gevraagde documenten. Mijn excuses daarvoor. Mocht je nog vragen hebben dan kan je een email sturen naar [email protected] of bellen naar 085 - 888 30 19 (prijs van een lokaal gesprek). Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrjidag van 9 uur tot 5 uur. Ik wens je een fijne dag en tot ziens bij SPARTOO.NL! Adriana