Mijn Klacht:

Hallo,
We hadden twee vouchers van de Jumbo Dagje Uit 2023 gekocht twv € 34.50 en we wilde graag naar Spa Puur in Tilburg.
We hebben dit geboekt op 26 november 2023 en we wilde later ook graag het Duo relaxarrangement bij onze reservering boeken.
Ik heb toen een mail gestuurd met de vraag of we dit arrangement er nog bij konden boeken en dit was hun antwoord:

Beste gast,

Hartelijk dank voor jouw bericht.
Wij hebben uw reservering in orde ontvangen en daarbij ook het duo relax arrangement aan toegevoegd.

Op zondag 26 november hebben we een heerlijke dag gehad maar bij thuiskomst zag ik dat ik 2x het hele bedrag van het arrangement
heb moeten betalen (€68.95) en dat de vouchers (€34.50) hier niet mee verrekend zijn.
Ik heb nu dus het arrangement in zijn totaal betaald (waar entree bij inbegrepen zit) en ook nog eens € 34.50 extra voor de
vouchers voor de entree, van de Jumbo

Dit vindt ik niet correct en bij het afrekenen heb ik er niet bij stilgestaan omdat we ook nog iets extra gedronken hadden tussendoor waardoor het bedrag hoger was.

Ik dacht dat de vouchers verrekend werden met het totaal bedrag maar helaas krijg ik dit nu te horen dat Spa puur:

Helaas kunt u geen actie (duo relax) op actie (jumbo) boeken. Dus bij de aanvraag voor duorelax zijn de jumbo kaartjes weer vrijgeven. Dit had mijn collega inderdaad even mogen mededelen excuses hiervoor

Helaas zijn de vouchers verlopen en heb bij de Jumbo navraag gedaan en zei zeggen dat de fout bij Spa Puur ligt want ik heb de vouchers verzilverd bij hun en Spa Puur heeft het arrangement erbij geboekt.

Ik heb dus nogmaals een mail gestuurd naar Spa Puur en hun reactie was:

U heeft bij binnenkomst ervoor gekozen het arrangement om te zetten naar een ander arrangemetn. Helaas kunnen wij het bedrag van een E-ticket (jumbo) niet omzetten naar het door u gekozen arrangement, omdat u dit bij een extern bedrijf heeft gekocht. Wel kunt u opnieuw gebruik maken van deze E-tickets (binnen de geldigheidstijd van de tickets)

Dat is niet correct want ik heb van tevoren, via mail, aangegeven dat we het duo relax graag erbij wilde en dit is er toen door hun aan toegevoegd. Bij binnenkomst hebben we ons alleen gemeld verder niks.
Er is nooit iets gezegd dat het niet mogelijk was.
Als dit niet mogelijk was dan zou het fijn zijn geweest dat ze dit hadden gemeld en dan hadden we zelf kunnen kijken wat we dan zouden doen.

Helaas krijg ik nu geen reactie meer.
Ik zou graag de € 34,50 van Spa Puur retour krijgen.

Groetjes H v D

Met vriendelijke groet,
H van Dril

Gewenste Oplossing:

De €34,50 retour van Spa Puur Tilburg