Mijn Klacht:
Ik bestelde een fles wijn uit 2016, wat ook zo in mijn bestelbevestiging stond. Echter verkeerde jaargang gekregen. Na herhaaldelijk mailen kreeg ik geen passende oplossing. Er werd gezegd dat jaartallen in het aanbod konden wisselen, maar dit stond nergens duidelijk op de website. Ik mocht de fles terugsturen, maar dan wel op eigen kosten. Men legde de verantwoordelijkheid bij mij om vooraf te vragen welke jaargang geleverd zou worden – iets waarvan ik niet kon weten dat dit nodig was. De communicatie verliep traag, weinig klantvriendelijk en zonder het nemen van verantwoordelijkheid. Onbetrouwbaar en niet gericht op klanttevredenheid
Gewenste Oplossing:
Een retour van het onjuiste product waarbij de retourkosten voor de rekening komen van het bedrijf (zwart op wit bevestigd).
(10)
