Mijn Klacht:
In oktober/november begonnen met sparen via de Esso app.
Punten liepen mooi gestaag op tot begin juli dit jaar.
Toen moest ik mijn oude app updaten en dit ging heel omslachtig. Waar je bijna bij iedere app alleen maar hoeft te updaten moest ik hier allerlei nieuwe gegevens invullen.
Vervolgens open ik de nieuwe, naar mijn idee onduidelijke, app en zie staan dat ik 100 punten heb?! We gespaarde 1700 punten van het afgelopen half jaar.
Ook op mijn account is niks terug te vinden.
Contact gehad met de klantenservice van Esso maar die geven ook aan dat er niks op mijn account terug te vinden is.
Vind het belachelijk dat je na het updaten van een app al je spaarpunten kwijt bent. Heb dit ook nooit eerder meegemaakt. Toen Pets Place stopte met hun spaarsysteem kreeg een nette mail met een voucher voor mijn gespaarde punten.
Andere apps gewoon kunnen updaten zonder verlies aan punten.
En in mijn omgeving hoor ik dat ik niet de enige ben die op deze manier punten is kwijtgeraakt.
Teleurstellend Esso
Gewenste Oplossing:
Dat mensen die hun punten zijn kwijtgeraakt na het updaten van de app een tegemoetkoming krijgen in het verlies van deze punten.
(10)
