Mijn Klacht:

Blokhut, de tekening was verloren gegaan, mijn kopie doorgestuurd, blokhut niet geleverd, er stond wel een monteur, drie weken later was de hut geleverd en dan duurt het twee weken voordat er weer een monteur is.

Zwemspa, via bedrijf kraan geregeld, zelf moeten bellen om kraan te bevestigen, is gelukkig gelukt…. Fonteyn belt zaterdag ochtend dat het bad dinsdagochtend wordt geleverd kraanbedrijf kon alleen nog maar middags, op maandag teruggebeld dat het toch dinsdag ochtend wordt.
Zwemspa wordt smerig afgeleverd, heatpump zat er niet bij…deze kwam een week later. Bad zelf maar helemaal schoongemaakt. Monteur kwam maar wilde het bad niet verder schoonmaken. Lampen in de zwemspa werkten niet weer een monteur een week later, in de ochtend afmelding monteur was ziek, komt morgen. Ik weer vrij nemen…..pak de covers uit, twee verschillende kleuren, bel weer, komen we omruilen we bestellen de goede cover… kortsluiting in het bad, monteur komt 10 dagen later, printplaat doorgebrand, checken in de avond, helft van de installatie doet het niet.. weer bellen, we worden terug gebeld, niet dus…. weer bellen en mailen, we worden terug gebeld… ze spreken ook geen voicemail in dus als je dan terug belt weet je niet naar wie je moet vragen en daar weten ze ook niet. Je hangt zeker 10 minuten in de wacht… nadat de cover is omgeruild, hebben ze ons al weer twee keer gebeld dat ze de cover komen omruilen…?
Sauna ook in februari besteld, is eindelijk eind augustus geleverd, geen tekening meegekregen over hoe groot het plateau moet zijn dat waterpas moet zijn. Daar zitten we nu mee te touwtrekken, moeten nu weer 800 euro betalen voor plaatsing… als het plateau wel vlak was geweest hadden de monteurs het niet af kunnen maken want twee dagen later kreeg ik via DHL de dakbedekking. De stenen voor de kachel waren er ook niet… dus in de sauna hadden we niet gekund. Ondertussen ook de stenen thuis gekregen.
Je wordt niet doorverbonden, alle afdelingen werken los, er wordt niet met je klachten gedaan, je voelt je niet gehoord, communicatie is slecht. Zij hebben nog niet gehoord van de klant is koning…..

Gewenste Oplossing:

Als alles werkt en het doet, en ik mijn tijd vergoed krijg die ik in de wacht heb gehangen, is ruim 15 x tien minuten wachttijd, Hemelvaartsdag heb ik niet kunnen werken omdat de blokhut gemonteerd zou worden, dus een dag salaris, nu al drie keer een extra afspraak moeten en maken en dus een dagdeel thuis moeten zijn omdat de eerste keer de monteur zijn werk niet goed heeft gedaan of ziek is gemeld. 800 euro omdat ik die moet betalen omdat het plateau niet groot genoeg was dat waterpas moet zijn, doordat de maten niet zijn doorgegeven... Ik denk dat dit de waarde is van een mooie tuinset