Mijn Klacht:
Op vrijdag 23 april 2021 hebben wij onze jacuzzi gekregen.
Bij het opbouwen en installeren van de jacuzzi gaf de monteur meteen al aan dat het paneel vervangen moest worden i.v.m. transport beschadiging.
En ook ons vlonder in de tuin is door transport beschadigd.
Met een paar telefoontjes was het eindelijk geregeld op vrijdag 7 mei.
De monteur gaf aan dat de schade weg gepoetst kon worden.
Er hoefde geen (showmodel) paneel vervangen te worden.
We hebben een dag later geconstateerd dat de beschadigingen nog erger waren geworden.
Opnieuw gebeld, maar werden afgescheept.
Men was druk met het helpen van andere klanten en het was onmogelijk om de planner aan de telefoon te krijgen.
Meerdere malen aangegeven dat ik net zo goed klant ben en ik het niet klantvriendelijk vind hoe wij worden behandelt.
Hier onze eerste aankoop, maar de ervaring met Fonteyn is slecht.
We worden niet gehoord, moeten overal achteraan omdat afspraken niet worden nagekomen.
Kortom ronduit slechte service die wordt verleend!
Tot op heden nog steeds geen concrete afspraak door gekregen wanneer wij worden geholpen! Dit vinden wij voor een product van 5000 euro niet normaal, ronduit schandalig.
Gewenste Oplossing:
Als;
-de medewerkers de tijd voor je nemen
-service verlenen zoals het hoort
-je serieus wordt genomen
-afspraken worden nagekomen
-geen beschadigingen meer op het paneel zitten
-duidelijke communicatie
-garantieafspraken direct worden opgelost
