Mijn Klacht:
Beste,
We willen het probleem graag bij u oplossen. We hebben het op het moment helaas extreem druk. Ik vind het jammer dat u juridische stappen wilt ondernemen. Het enige wat dit gaat doen is het proces vertragen.
Met vriendelijke groet,
Team Service Spa’s
Goedemorgen,
Gelieve rekening te houden met 3 weken?
Gelieve rekening te houden met schadeclaim van ons.
Wat is dit voor waardeloze service? Pas monteur als zomer voorbij is? Jullie hebben een week nodig gehad om mijn mail te beantwoorden en nu nog 3 weken wachten, nadat ik net 3 weken heb moeten wachten na vorige defect. ( we hebben dus nog geen dag van uw product kunnen genieten zonder defect).
Ik ga juridische stappen ondernemen en ACM inlichten want dit is onacceptabel na bijna 15000 euro uit te hebben gegeven kunnen we nu nog niet genieten tijdens onze zomer. We voelen ons onveilig want elke keer is er weer een ander defect.
Als jullie geen service kunnen verlenen omdat jullie focussen op verkopen ipv kwaliteit is dat niet ons probleem. COVID 19 heeft hier niets mee te maken , Slecht management wel! Haal je rommel maar weer op en betaal ons geld maar terug. Lijkt me beste oplossing voor ons allebei
Op 5 aug. 2020 om 07:48 heeft Team Service Spa’s | Fonteyn Outdoor Living Mall het volgende geschreven:
Beste,
Er is een melding in ons systeem gemaakt voor een monteur.
De planning neemt nog contact met u op voor een afspraak.
In verband met Covid-19 werken wij op het moment met een lagere bezetting dan gewoonlijk.
Gelieve daarom rekening te houden met een wachttijd van drie weken.
Met vriendelijke groet,
Kevin
Met vriendelijke groet,
Team Service Spa’s
Fonteyn Outdoor Living Mall
Meervelderweg 52
3888 NK Uddel
The Netherlands
T 31 577 456040
F 31 577 456044
Van:
Verzonden: donderdag 30 juli 2020 22:12
Aan: Team Service Spa’s | Fonteyn Outdoor Living Mall
CC:
Onderwerp: Re: Service spa
Goedenavond
Vandaag is de monteur langs geweest maar helaas zijn er nu andere problemen opgetreden. Bad geeft telkens kortsluiting in meterkast en nog maar 2 van de 4 jets zijn in display terug te vinden. Ook circulatie pomp doet het niet meer.
Ik begin wel sterk aan de kwaliteit te twijfelen en kan nu wederom niet genieten van de Spa tijdens mijn vakantie.
Ik hoor graag wanneer u dit kunt oplossen.
Met vriendelijke groet
Op 18 jul. 2020 om 14:34 heeft Spa Service | Fonteyn Outdoor Living Mall het volgende geschreven:
Goedendag,
Bij onze service afdeling ligt een melding dat wij bij u langs moeten komen voor uw spa. Daarvoor willen wij ook graag langs komen en dat zal zijn op 30-07-2020 tussen 09:15 en 11:15. Graag ontvangen wij een bevestiging voor deze afspraak, voorkeur is even bellen naar Fonteyn 0577-456040.
Mochten wij binnen 2 werkdagen geen bevestiging hebben mogen ontvangen schuift de service afspraak automatisch door naar volgende week en vervalt de bovengenoemde afspraak.
Hierover zal u volgende week zaterdag nogmaals gebeld gaan worden door onze planning voor een nieuwe afspraak.
Alvast bedankt voor het doorgeven!
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Compensatie voor niet gebruik kunnen maken van Spa hele zomer en reparatie van alle defecten! Gepast antwoord op mijn telefoon of e-mail en niet deze zeer niet klantgerichte aanpak!
