Mijn Klacht:

V oor het allereerst in mijn leven ga ik helemaal alleen op vakantie naar Egypte. Mijn enige zoon van 17 jaar alleen thuis achterlatend. Als ik mijn zoon en vrienden op facebook wil laten zien hoe mooi het hier is wil ik een filmpje maken terwijl ik tussen de vissen snorkel. Ik wrijf alle vakjes nog eens goed dicht, zet de camera aan en duik onder water. Na 10 seconden wordt mijn scherm zwart. Ik als jarenlange xperia gebruiker ga er vanuit dat dan mij n batterij wel leeg zal zijn. en breng mijn mobiel naar de kamer en leg hem aan de stroom….als de telefoon nergens op reageert maak ik alle vakjes loos en zet de fohn erop. Hierop drupt het zeeewater uit mijn telefoon. Minstens 12 druppels. Op dat moment besef je dat je van de buitenwereld afgesneden ben. Ik heb in de lobby van het hotel met mijn zus en met mijn zoon moeten bellen. Dit á 2 euro per minuut.

De rust van mijn vakantie was op dat moment erg ver weg…Ik heb geen foto’s kunnen maken, geen filmpjes. Al het contact met voor mij bekende personen is dan volledig afgesneden.

Het toestel via de garantie vervangen duurt bijna drie weken, dit terwijl ik al sinds maandag zonder mobiel zit. Ik heb er dus voor gekozen mijn mobiel via de verzekering te vervangen, dit kan met 24 uur. maar kost mij € 50,00 aan eigen risico.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Sony mij de gemaakte onkosten vergoed.

50 euro aan eigen risico en 56 euro aan telefoonkosten in het hotel in Egypte.

De emotionele schade is naar mijn idee niet in geld uit te drukken. Toch is de emotionele schade in dit geval erg groot. het contact met mijn zoon van 17 jaar in Nederland was volledig weg. Geen foto's geen filmpjes van mijn vakantie in Egypte. Dit is naar mijn mening niet uit te drukken in geld.
Mijn nieuwe Xperia Z1 omruilen naar de allernieuwste Xperia Z3 is vanuit mijn oogpunt bezien dan ook een zeer kleine geste naar mij als trouwe Sony klant.