Mijn Klacht:

In juli 2015 heb ik bij mijn provider Mobistar een Sony Xperia E2003 aangeschaft. Eenzelfde toestel heb ik aangekocht voor mijn vrouw. Sinds het begin start mijn toestel constant opnieuw op, tientalle keren per dag. Fabrieksinstellingen terugzetten of apps verwijderen bood geen oplossing en dus heb ik het toestel terug binnen gedaan (dossier 1010419526001). Na 3 weken kreeg ik het toestel terug en zou het probleem aan de lader liggen. Leek me op dat moment een rare uitleg daar mijn vrouw dezelfde lader gebruikt. Oke, het heeft inderdaad voor enkele weken mijn probleem tijdelijk opgelost. Echter is het probleem opnieuw opgedoken na een paar weken. Uiteraard ben ik opnieuw langs de winkel gegaan waar het enige wat ze kunnen doen is het toestel opnieuw opsturen naar Sony (dossier 1010426640001). Dat is sinds afgelopen donderdag (29/10).
Ondertussen ben ik wel een beetje teleurgesteld omdat na eerste controle het probleem niet is opgelost. Ik heb bovendien mijn twijfels of het wel opgelost gaat worden. Mijns inziens heeft mijn toestel nog nooit fatsoenlijk gewerkt, heb het startscherm ondertussen al 1000 maal gezien. De gsm van mijn vrouw is nog nooit vanzelf herstart.
in het verkooppunt had ik een nieuw toestel gevraagd en me behoorlijk kwaad gemaakt. Echter kunnen of willen ze niet tegemoet komen om het toestel om te ruilen. Als ik een nieuw toestel koop en het werkt niet, voel ik me serieus bedrogen.

Gewenste Oplossing:

Een nieuw werkend toestel of de garantie dat mijn huidig ingeleverd toestel wel degelijk blijft werken