Mijn Klacht:

Ik heb op 26 juli 2020 het duurste en nieuwste android toestel van sony gekocht en na 20 dagen zeer tevreden geweest te zijn,begon op de 21ste dag het probleem.tijdens videocalls (whatsapp,skype enz) zien mijn gesprekspartner en ik mezelf heel wazig en soms zelfs vertekend! Alsof tijdens het videogesprek continu een filter wordt toegepast.de telefoon is via sony teruggegaan en dr.mobile heeft het probleem geconstateerd en verholpen middels een software-update staat er.helaas is dit niet waar en direct bij terugkomst van mijn toestel zag ik dat het niet verholpen was.vervolgens keer op keer sony gebeld en kreeg ik de zelfde (enige??) medewerker tharwat aan de lijn die in zeer gebrekkig nederlands mij te woord stond elke keer.hij verzekerde mij dat sony me niet zou laten zitten en dat ik ervanuit mag gaan dat een telefoon van 1200,- euro gewoon goed moet werken zonder problemen.ook het feit dat de telefoon 21 dagen na aankoop al is aangemeld ter reparatie via sony stond allemaal geregistreerd.tijdens het laatste contact vertelde deze meneer tharwat dat hij de case naar een ‘hogere afdeling’ zou sturen en dat hij begreep dat ik niet nogmaals een reparatie wil.

Vandaag (8 september 2020) zou ik bericht krijgen.

Inderdaad kreeg ik vanmorgen de mail,echter mijn verbazing is groot aangezien er staat: ‘ wij hebben uw toestel ontvangen en via teamviewer getest,er zijn geen problemen geconsateerd…..’

Dit is je reinste onzin,het toestel is thans nog in mijn bezit en ook het verhaal van getest via teamviewer, gaat er bij mij niet in!

Ik heb ze vanaf het begin duidelijk gemaakt dat als ik de zelftesten doe van de camera’s en microfoon etc op de telefoon of gewoon foto’s en video’s maak,er geen problemen zijn maar puur tijdens videocalls ongeacht welke app ik ook gebruik….

Ik gebruik al 24 jaar bijna alles van sony.ik heb 1 x in 2002 een negatieve ervaring gehad omdat 1 week na garantietermijn mijn camcorder het begaf en sony me direct vertelde dat ik 1 week te laat was……verder werkt alles goed en heb ik nooit gebruik hoeven te maken van garantie of reparaties.

Elke keer als er een high-end toestel uitkomt wacht ik erop en schaf ik het aan,al dan niet een pre-order…..maar dit was de laatste sony voor mij aangezien ze gewoon liegen en draaien.garantie tot de deur voor een gloednieuw en peperduur toestel!

Gewenste Oplossing:

Als het probleem wordt opgelost.

Hetzij een nieuw toestel hetzij het fatsoenlijk en definitief oplossen van dit probleem.