Mijn Klacht:
Geachte Heer/Mevrouw,
Mijn toestel Sony Xperia Z3 is binnen 6 maanden na aankoop tot zijn einde gekomen door waterschade wat niet hoort. Het via verkoper terug laten sturen. Het valt volgens teleplan niet binnen de garantie omdat het door val schade het niet meer doet wat echter niet zo is. De foto’s die zijn genomen door Teleplan zie je waterschade. Mijn toestel vertoont geen val schade. Toestel was terug gestuurd naar de verkoper, kapot.
Verkoper had Sony service gebeld. Medewerker van Sony Services vond het verhaal echter raar en ik hadden recht op een nieuwe toestel. Ik moest het weer opnieuw terug sturen. Nu wordt mij wijs gemaakt door Sony dat het inderdaad niet onder garantie valt omdat mijn moederbord is gebogen?! Mijn toestel deed het gewoon tot het in aanraking is geweest met water. Hun opnieuw een mail gestuurd dat ik het onterecht vind aangezien mijn toestel er goed uitziet zonder val schade. Hoe die moederbord verbogen komt weet ik niet. Ik ontving een mail terug dat mijn toestel niet uitzichzelf zelf kan buigen. Weer een ander verhaal!
Ik denk echter dat dit een fabrieksfout is en dat de waterschade een hamerslag is geweest. Nu zit ik zonder toestel en krijg ik geen nieuwe.
Ik voel me totaal niet serieus genomen. Het wordt makkelijk op de gebruiker geschoven. Ik ben zorgvuldig met mijn toestel om gegaan.
Ik hoop u voldoende te hebben geïnformeerd.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een nieuwe toestel in ontvangst mag nemen.
(10)
