Mijn Klacht:

Op 19-03-2019 is mijn toestel opgehaald door de ophaalservice van sony,
Mijn toestel deed letterlijk niks meer, gaf alleen een leeg batterij aan.

Prima, netjes opgehaald, is een sticker op geplakt en meegenomen.
Op maandag 25-03-2019 krijg ik een mail met daarop : we hebben de order van toestel xxx afgerond, je toestel is onder weg naar huis.

op 29-03-19 vraag ik me toch af waar mijn toestel is gebleven en ik bel naar Sony, zij geven aan dat deze is afgeleverd op 26-03-19 bij (KOEN) ( geen idee wie dit is ), daarnaast heb ik de mail ontvangen die zij ook hebben ontvangen van postbedrijf DHL. Hierin staat letterlijk hoe is is gegaan en bij WIE het is afgeleverd (staat geen adres bij, alleen een naam).

Dus ik reageerde geirriteerd op sony en gaf aan dat ik de postbezorgers van tegenwoordig erg dom vind, waarom meneer antwoord: als je begint te dreigen dan kap ik het gesprek af.

Ik vroeg kunt u een definitie geven van een dreigement want ik ben niet aan het dreigen, en meneer hangt boos op ( was een belgische man, ik weet niet of dit in vlaamse termen bedreigen is).

Ik belde direct terug en kreeg een ander collega aan de lijn en ik legde de situatie uit, meneer had hier WEL begrip voor en hielp me verder, daarnaast vroeg ik of ik terug gebeld kon worden door zijn supervisor omdat ik een klacht in wilde dienen. meneer noteerde mijn gegevens en beloofde mij dat ik terug gebeld zou worden. ( nooit gebeurd)

ik heb maandag 1 april weer gebeld, en ik kreeg dezelfde Belgische man aan de lijn, ik vroeg waar mijn telefoon was gebleven, meneer herkende mijn stem en wilde mij niet bepaald verder helpen, zei alleen dat ik moest wachten en na onderzoek zou ik een mail ontvangen.
Ook heb ik weer aangegeven een klacht te willen indienen, meneer noteerde het een en ander maar nam mij niet serieus voor mijn gevoel.
Daarom heb ik zelf met DHL PARCEL gebeld, mijn situatie uitgelegd en zij hebben meegekeken maar konden geen informatie geven, zeiden dat ik het met sony moest regelen.

Mijn toestel is nou bezorgd bij een ander, ik had allemaal prive documenten staan, dit kan mij heel veel schade toebrengen als dit in verkeerde handen terecht is gekomen.

Ik vind het triest hoe het allemaal is gegaan, tenslotte staat heel mijn huis vol met producten van sony, Mijn tv, mijn ps4, mijn surroundsystem, mijn telefoon, mijn laptop.

en dan wordt ik zo behandeld.

Gewenste Oplossing:

Ik ben niet meer tevreden te krijgen door sony, want dit brengt ernstige schade op voor mijn vertrouwen in SONY,

Maar ze mogen wel investeren in een aantal NEDERLANDSE medewerkers, (beter verstaanbaar)
daarnaast wil ik mijn EIGEN toestel terug, en het liefst zsm, het is inmiddels langer als 2 weken geleden.
Als zij dit niet waar kunnen maken wil ik een nieuw toestel.

En daarnaast zou ik tevreden zijn met een schadevergoeding.
Want hoe ik behandeld ben is absurd.