Mijn Klacht:

Op 23-03-2016 heeft mijn uitstekend werkende telefoon spontaan een barst in het beeldscherm gekregen. Dit terwijl ik de telefoon al die tijd in mijn broekzak heb gehad! Verder is het misschien nuttig om te vermelden dat deze telefoon volledig beschermd was met een hoesje inclusief een screen protector.

Het heeft niet lang geduurd om de oorzaak van deze barst vast te stellen. Het blijkt namelijk dat deze spontane barst het gevolg is van het gebruik van een zwak productiemateriaal. Sony heeft dit toentertijd bevestigd en aangegeven dat zij dit kosteloos zou repareren (1). Verder is het van belang om te melden dat elk consument recht heeft op een deugdelijk product(2). Een uitzondering hierop is natuurlijk het fout gebruik van het toestel. Echter, in dit geval is er geen sprake van fout gebruik. Ik heb dit vandaag bij Sony gemeld. Helaas verzocht de vriendelijke medewerker mij om de telefoon ter reparatie op te sturen. In de E-mail werd indirect vermeld dat de reparatiekosten voor mij (de consument) zijn. Dit terwijl (nogmaals) deze barst buiten mijn wil en invloed is ontstaan. Hier kan ik dus natuurlijk niet mee akkoord gaan.

Graag wil ik gebruik maken van mijn recht als consument voor een deugdelijk product. Ik wil graag op z’n minst een kosteloze reparatie van mijn toestel. Als dat niet mogelijk is dan graag een vervanging van het toestel.

Bronnen:
(1) http://www.xperiablog.net/2013/11/08/sony-will-repair-certain-cracked-displays-for-xperia-z-series-suggests-leaked-info/
(2) https://www.consuwijzer.nl/elektronica/garantie/tv-kapot-en-fabrieksgarantie-verlopen-moet-ik-reparatie-zelf-betalen

Gewenste Oplossing:

Kosteloze telefoonreparatie (of een vervanging van het toestel).