Mijn Klacht:

Betreft: Herstel of vervanging van ondeugdelijk product
Geachte heer/mevrouw,
Op 17-11-2015 kocht ik via Naztel een Sony Xperia z5 compact. Deze is ontvangen op 19-11-2015. Op maandag 23-11 sprong er spontaan een barst in de achterzijde van de telefoon. De telefoon is niet gevallen en ook nergens tegenaan gestoten.
Op 24-11 is contact geweest met de verkoper van de telefoon en dit bedrijf heeft mij door gestuurd naar de klantenservice van Sony xperia. Op dezelfde dag heb ik contact gehad met de klantenservice in eerste instantie verwees de medewerker van Sony mij terug naar het verkoopbedrijf. Na overleg besloot de medewerker het toestel op te laten halen ter reparatie. Hiervan zou er een bevestiging worden gestuurd naar mij. Helaas heb ik deze nooit ontvangen. Na 2 dagen heb ik nogmaals contact gehad met de klantenservice en moest ik de complete procedure nogmaals doorlopen.
Op 30-11-2015 is het toestel opgehaald voor reparatie. Op 1-12-2015 kreeg ik bericht van Dynafix dat het toestel niet voor garantie gemaakt kon worden omdat het valschade zou betreffen. Dit is echter absoluut niet het geval. Tijdens het contact met Dynafix was de medewerker het met mij eens dat dit geen valschade kon zijn. Dynafix heeft daarna contact gehad met Sony en zou 3-12-2015 weer contact met mij opnemen. Uit dit contact blijkt dat Sony het probleem niet ziet als productfout, maar als gebruikersfout.
Na dit bericht heb ik direct opnieuw contact opgenomen met de klantenservice van Sony Xperia. Deze bevestigen het verhaal van Dynafix. De medewerker van de klantenservice gaat hier lacherig mee om en vertelt mij “ik zou het toestel maar laten repareren tegen betaling dan heb je het toestel tenminste weer terug”. Ook krijg ik het advies dat ik op het moment van het ontstaan van het probleem eigenlijk een nieuwe had moeten krijgen van het verkooppunt.
Het product functioneert niet zoals ik mag verwachten en vertoont de volgende gebreken:
In de achterzijde van het toestel is spontane barst ontstaan tijdens het telefoneren. Het toestel is absoluut niet gevallen of tegen een ander object aan gestoten
Het toestel moet alle eigenschappen bezitten die nodig zijn voor normaal gebruik. Dit is nu niet het geval. Ik ben van mening dat dit probleem niet hadden mogen ontstaan, gelet op de leeftijd (4 dagen) en de aanschafprijs (€500) van het toestel.
Mijns inziens is er sprake van een ondeugdelijk product en ik verzoek u vriendelijk de defecte onderdelen binnen twee weken te repareren of te vervangen zonder dat er kosten aan verbonden zijn.
Ik verzoek u vriendelijk binnen een week schriftelijk te reageren op mijn brief.
Deze brief wordt tevens verstuurd via het klantencontact formulier op de site van sony mobile en schriftelijk via post
Bijlage: Een foto van het toestel via Dynafix dat er geen schade is van vallen of stoten.
Met vriendelijke groet,
Mathijs de Groot

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer het toestel wordt vervangen of gerepareerd zonder dat hier kosten aan verbonden zijn