Mijn Klacht:

Op 22 december kocht ik een spel (Industry Giant II) in de online store. Na een puur uur spelen begon dat spel te crashen en was het bijna onspeelbaar. Wanneer je de voortgang wou opslaan, crashte de console bij het opnieuw proberen te laden van het spel.

Vanaf 23 december probeer ik het bij Sony aan te kaarten, maar door de enorme drukte op de helpdesk duurt het een paar dagen voor ik respons heb. Eerst wordt er aan gegeven dat het aan mijn console ligt, na ca 10 communicatie momenten heb ik zelf ondertussen de leverancier benaderd via zijn Duitstalige site om verhaal te halen. Ook een ingebrekke stelling naar Sony gestuurd per brief. Halverwege januari bevestigd de leverancier dat het inderdaad om een bug gaat; nochtans geen oplossing.

Support heeft in 12x communicatie via tickets + 1 brief + 4x telefoon support dit voor elkaar gekregen:
– mijn kerstvakantie is opgegaan aan console resetten, re-initen, DB opnieuw bouwen etc
– nog steeds ontkennen ze dat er een probleem is, want andere gebruikers hebben het probleem niet. De leverancier meldt echter dat ie de bug heeft gevonden op basis van mijn input. Die treed alleen op wanneer de user trein rails aanlegt en zonder station een level savet.(hoezo klant serieus nemen??)
– dan verwachten ze dingen van een end-user die te maken hebben met het testen van spellen
– ze nemen geen enkele verantwoordelijkheid voor dingen die ze via de store verkopen. Zodra het niet op mijn console te schuiven is; ga maar verhaal halen bij de leverancier, zonder daar enige hulp bij te bieden zoals het verstrekken van adresgegevens, aangezien die leverancier alleen Duits kan en op de oude website een support form staat dat het niet doet weet ik zeker dat ze kwaliteit van z’n traject niet toetsen
– medewerkers van leggen gewoon de telefoon op tijdens een gesprek
– de telco verbreekt de verbinding nadat je een uur hebt zitten wachten; wij zijn nu gesloten.

Zelden heb ik zo veel communicatie nodig gehad om support te krijgen, en laten we eerlijk zijn; ze hebben hier helemaal niets in gedaan behalve kijken welke procedure je kan toepassen zodat je het kan afschuiven. Mijn rechtsbijstand vind het bedrag te laag om iets te doen, en geschillencommissie kost ook geld.

Gewenste Oplossing:

Geld terug of een werkend spel binnen een week. Communicatie kosten vergoeden (postzegels + ca 3 uur telefonisch contact, waarbij van te voren al duidelijk was dat ze het niet voor sluitingstijd gingen halen). Excuses of verontschuldigingen zouden mooi zijn.