Mijn Klacht:
Een aantal weken geleden was het scherm van mijn Sony Xperia Z Ultra plotseling gebarsten. De kosten vielen onder de garantie, omdat er geen druk of valschade was. Ik was er erg blij mee dat de telefoon al binnen een week gerepareerd en teruggestuurd kon worden. Er zijn een aantal onderdelen vervangen, maar er blijken echter onderdelen van mindere kwaliteit te zijn teruggeplaatst. Ten eerste is sinds dat ik de telefoon terugkreeg van de Xperia care het beeldscherm niet meer geheel waterafstotend. Er lijkt zich een grote niet waterafstotende vlek op het scherm te begeven. Ook zit de onderkant van het toestel los waardoor het toestel niet meer waterdicht is. Daarbij lijkt het scherm af en toe contact te verliezen waardoor er een zwart scherm met gekleurde strepen en vierkanten te zien is wanneer ik de telefoon ontgrendel of opstart. Dit kan soms lange tijd aanhouden waardoor de telefoon niet te gebruiken is. Ik had hiervoor ook een Xperia telefoon en ben hier erg tevreden mee geweest. Ik heb altijd gedacht dat Sony een goede kwaliteit en service zou leveren. Ik heb de telefoon nu pas 2 maanden en heb er al zoveel problemen mee ondervonden. Wanneer er in de eerste plaats een fabrieksfout erkent wordt, vind ik het niet de manier van handelen om vervolgens onderdelen van slechte kwaliteit terug te plaatsen. Ik heb de keuze om de telefoon terug te brengen naar mijn provider, om vervolgens weer het risico te lopen een slechtere telefoon terug te krijgen en/of te horen te krijgen dat de schade helemaal niet onder de garantie valt. Daarom probeer ik via dit medium een directere en betere manier te vinden om dit probleem op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als mij beloofd kan worden dat dit soort problemen zich niet meer voor zullen doen bij de desbetreffende telefoon en de kosten van reparatie onder de garantie vallen. Het lijkt mij echter wel te begrijpelijk dat ik niet veel vertrouwen meer heb in dit apparaat. Daarom lijkt het mij niet onlogisch om een goede vervanging voor dit apparaat aan te bieden, aangezien ik al zoveel problemen heb ondervonden in de twee maanden die ik met dit apparaat heb gespendeerd. Ik begrijp dat Sony ook slechts een der velen bedrijven is die naar winstmaximalisatie op korte termijn streeft, maar wanneer deze casus met een visie op de lange termijn wordt bekeken, heeft het een naam hoog te houden en lijkt het mij niet meer dan logisch de klanten een goede service en een product van goede kwaliteit aan te bieden. Het vertrouwen in zowel de consument als producent is voor beide partijen belangrijk en daarom hoop ik dat mijn vertrouwen in Sony herstelt kan worden.
