Mijn Klacht:
Enkele weken geleden is mijn Sony Xperia E C1505 plotseling een defect gaan vertonen. ’s Ochtends heb ik de telefoon op mijn werk aangezet. Ik heb deze vervolgens teruggestopt in mijn broekzak en ben verder gaan werken. Toen ik ’s middags rond een uur of drie wilde kijken hoe laat het was, bleek dat er witte en gekleurde strepen in de vorm van een kruis door mijn scherm liepen.
Wat volgde was een moeizame communicatie waarbij de verkoper mij naar Sony stuurt, Sony mij naar de verkoper stuurt en beiden het probleem op Phone House probeerden af te wenden. Eenmaal aangekomen bij Phone House blijkt dat zij van niets weten en enkel tegen betaling te hulp willen schieten.
Aangezien Sony dagenlang nodig heeft om een eenvoudige e-mail te beantwoorden, zat ik bijna twee weken met een telefoon die slecht te gebruiken was. Het probleem werd bovendien met de dag erger, waardoor bijna het volledige scherm inmiddels onleesbaar is (de telefoon werkt verder nog wel). Op mijn laatste mail, inmiddels meer dan een week geleden, heb ik niet eens meer een antwoord van Sony ontvangen. Kennelijk hanteren zij een andere definitie van het begrip klantenservice dan ik.
De verkoper stelt dat er een barst achter het scherm zit en dat dit door val- of duwschade in mijn broekzak komt. Volstrekt onmogelijk. Mijn telefoon is nooit gevallen en voorzien van een screenprotector en een beschermende bumper. Ook heb ik de telefoon altijd in een lege broekzak bewaard. Ik draag ook helemaal geen strakke broeken o.i.d. en het lijkt mij sterk dat een lapje stof een scherm kan vernielen. Een smartphone gaat toch ook niet stuk als er met vingers op het touchscreen wordt gedrukt? De verkoper wil de telefoon wel opsturen, maar waarschuwt voor extra (onderzoeks)kosten.
Een snelle zoekactie via Google wijst uit dat meer mensen, ook met Sony Xperia’s, een vergelijkbaar probleem hebben of een spontane barst in hun scherm hebben gekregen.
De telefoon is aangeschaft op 29-03-2013 en is dus nog geen jaar oud! Terwijl Sony mij twee jaar lang van een deugdelijk product hoort te voorzien, steken zij hun kop in het zand. Kennelijk hebben zij weinig interesse in hun klanttevredenheid en de kwaliteit van hun producten.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat een telefoon bij keurig gebruik niet binnen een jaar kapot hoort te gaan. Daarom vind ik dat Sony het probleem voor mij moet oplossen. Het is toch te gek voor woorden als ik elk jaar €142,47 moet betalen, omdat de telefoon er dan mee ophoud? Ik heb een oude Nokia van tien jaar geleden, die veel intensiever is gebruikt, waar nog geen krasje opzit.
Daarnaast wil ik andere mensen op de hoogte stellen van de houding van Sony in deze kwestie en de kennelijk bedenkelijke kwaliteit van dit product.
