Mijn Klacht:

Nog geen jaar geleden een Sony hifi-systeem gekocht (CMT-G2BNIP) waarvan sinds 6 sept (eveneens bekend bij Sony) de Sony V-tuner defect is. Reeds twee keer contact gehad, waarvan vandaag een onvriendelijk gesprek. Het is bij Sony nog steeds niet werkt. Dit betekend dat er een onderdeel van het product niet meer functioneert en dus het product als niet goed werkend dus ook ondeugdelijk valt te noemen. Opsturen ter reparatie had al geen zin, gezien het geen defect is aan het apparaat maar een probleem met de dienst die Sony aanbiedt. Echter betreft dit de enige mogelijkheid om gebruik te maken van internetradio op het product. Nu heb ik dan ook aangegeven dat ik wettelijk recht heb op een werkend product. Daarop werd mij verteld dat V-tuner maar ‘een functie’ is van het apparaat en ze daar verder niks mee doen. Ze hopen wel dat het probleem met V-tuner wordt opgelost maar voorlopig ziet het daar niet naar uit. Nu dus reeds meer dan een maand zonder internetradio. Iets wat niet zomaar een optie is, gezien dit een van de voordelen is waarmee men groots adverteert. Teruggaan naar de Mediamarkt had geen zin want ze konden hem dan wel opsturen maar er zou dan toch niks mee gedaan worden, normaal gesproken zou men dan het geld terug moeten krijgen. Echter zei hij dat dat onzin is en niet gaat. Waarop ik zei dat Philips dan toch betere garantie voorwaarden heeft en waarom hier zo laconiek mee wordt omgegaan door Sony. Daarop werd gezegd dat ik dan maar een product van Philips had moeten kopen. Sony is niet bereidt er verder iets mee te doen. Bij Mediamarkt teruggaan zal dan ook niets opleveren.

Gewenste Oplossing:

Geld retour of op korte termijn (14 dagen) een werkende internetradio.