Mijn Klacht:
Op 15 oktober 2017 kopen wij een Sony TV bij Mediamarkt in Tilburg. Betreft Artikelnummer 1498748, Sony 55XE9005 A-MSH. Serienummer SO16028866M.
Op 2 Oktober 2020 ging de TV kapot en hadden we geen beeld meer, maar wel geluid. We hebben vervolgens contact gezocht met de MediaMarkt en dit gemeld. Vanuit Mediamarkt werd aangeven dat wij een bericht zouden ontvangen per email, in welke wij alle informatie dienden te verstrekken, zoals Serienummer, datum van aankoop , factuurnummer en beschrijving van de klacht. We kregen bericht dat er nadien een monteur zou komen om het probleem op te lossen. Daarna zijn er nog twee berichten vanuit Mediamarkt binnengekomen waarin wij terugkoppling moesten geven over de reeds verstrekte informatie en daarnaast kwam het verzoek om ook nog een foto van de TV en een kopie van de nota door te sturen. Die nota was notabene al in de eerste berichtgeving gekoppeld. Uiteindelijk ontvingen wij op 8 Oktober de melding dat besloten was om geen monteur te sturen, maar dat de TV opgehaald zou wordenter reparatie en dat wij hiervoor wel aan de chauffeur Euro 97,50 moesten afdragen door middel van een digitale betaling. Op 9 oktober kwam de melding dat de TV op 14-10-2020 tussen 14.00 en 19.00 uur opgehaald zou worden. Mijn vrouw heeft haar werkdag gewisseld met een collega, echter die dag kwam de truck niet langs. We hebben uiteindelijk weer moeten bellen met Mediamarkt om een nieuwe afspraak in te plannen en uiteindelijk is de TV 16- Oktober opgehaald. Op 22 oktober kregen we vanuit Sony een melding met de vraag, hoe een en ander was gegaan en hier hebben we ook kritische feedback op gegeven. Op 19 Oktober kregen we melding vanuit Sony dat we een creditering zouden krijgen voor de vrachtkosten en dat we dit via Mediamarkt moesten regelen. Als laatste kregen we 29-10 het bericht dat de TV niet meer te maken zou zijn en vanuit Mediamarkt werd kenbaar gemaakt dat wij , daar de TV ouder is dan 2 jaar, nog een restwaarde tegemoet kunnen zien van Euro 760,00. Oftewel in ruim 2 jaar hebben we Euro 760,00 afgeschreven. Dat Mediamarkt niet de beste service biedt is nu duidelijk, maar wij vinden ook dat , naast de algehele moeizame communicatie, het gehele distributie netwerk ook niet TOP is. Tevens verwacht je niet bij de aanschaf van een Sony TV , welke ik inschat als A kwaliteit, dat de TV voordat hij 3 jaar oud is stuk gaat. Al bij al geen fijne ervaring geweest.
Gewenste Oplossing:
Persoonlijk, zoals bij TOP merken zou je verwachten dat je contact op kunt nemen met een service dienst van Sony die dit professioneel oppakt. Daarbij is duidelijk communicatie belangrijk en zou je als klant niet continu zelf in de lead moeten zijn om voortgang te krijgen in het reparatieproces. Verder had ik meer coulance verwacht voor een Sony product.
