Mijn Klacht:
Op deze manier wil ik Sony even laten weten dat ik helemaal niet tevreden ben over de technisch ondersteuning van Sony.
Ongeveer 3 jaar geleden heb ik een Sony PRS-T1 E-reader gekocht, en heb deze gedurende deze jaren heel intensief gebruikt, en ben ook heel tevreden over de werking van het apparaat. Helaas is enige weken geleden de batterij van de reader defect geraakt, dus ik ben genoodzaakt er een nieuwe in te zetten. Het feit dat de batterij er na 3 jaar mee stopt is heel normaal. Ik ben toen op internet gaan serve naar een leverancier van dit type batterij, en had er al snel een gevonden die me een batterij kon leveren voor de prijs van ca. €22,00 incl. verzendkosten. Toen ik vervolgens eens ging bekijken hoe ik de reader moest openen bleek dit niet zo eenvoudig, en op internet kon ik enkel documentatie van de nieuwere types vinden die je ook eenvoudige wijze d.m.v. schroefjes kon openschroeven, maar die van mij had nog een klikverbinding die niet eenvoudig was te openen. Ik heb toen meteen contact opgenomen met de technische ondersteuning van Sony, en hun gevraagd of ze mij hierover informatie konden verstreken, en/of ducumentatie konden opsturen, zodat ik de reader openen zonder hem te beschadigen. Tot mijn grote verbazing kreeg ik van hen te horen dat ze hier geen informatie over mochten verstreken omdat ik niet technisch was onderricht, en ze bang waren dat ik de reader onherstelbaar zou beschadigen, en hen daarvoor misschien wel aansprakelijk zou kunnen stellen.
Vervolgens stelde ik hen de vraag hoe we dit dan wel op zouden kunnen lossen. Als antwoord kreeg ik van hun dat ik de reader het beste zou kunnen opsturen naar tech repair bij Bergen op Zoom, maar ze vertelde er meteen bij dat dit ook niet zo verstandig was, omdat hier zodanige kosten aan waren verbonden dat ik beter een andere reader zou kunnen kopen. Mijn mond viel open van verbazing toen ik dit hoorde, Sony wil me geen informatie verstreken omdat ze bang zijn dat ik het defecte apparaat onherstelbaar zal beschadigen bij het verwisselen van de defecte batterij, maar ze raden me wel aan om het apparaat weg te gooien, en een nieuwe tekopen, omdat het repareren ervan bijna net zoveel gaat kosten dan het kopen van een nieuwe.
Nu is het ook zo dat ik wel degelijk technisch ben opgeleid, en met mijn electronisch achtergrond wel degelijk in staat ben om zelf een batterij te vernieuwen, maar hoe ik ook praatte de medewerker van de sony technische ondersteuning wilde me op geen enkele wijze van dienst zijn, hij weigerde om de gevraagde documentatie te sturen, en weigerde zelfs ook om mondelinge tips te geven.
U begrijpt dat ik hels was. Ik heb later nog gebeld met Tech repair en het bleek inderdaad niet erg verstandig te zijn om de E-reader door hen te laten repareren, want de onderzoeks kosten lagen al tussen de €38,50 en €66,50 afhankelijk van het onderzoek, de batterij € 22,00, uurloon, en verzendkosten.
Ik vind het een heel slechte zaak van Sony dat een extra opgerichte afdeling van Sony die er speciaal is om technische ondersteuning te verstreken weigerd om dez informatie te verstreken, en alleen maar aanraad om het betreffende defecte apparaat te verschrotten, en een nieuwe te kopen.
Dit wilde ik toch even kwijt, en hopelijk gaan jullie deze werkwijze zo snel mogelijk aanpassen.
Met vriendelijk groeten,
Frans van Enschot
Middeleeuwen 34
5053 EV Goirle
Telnr. 013-5344587
E-mail : frans van [email protected]
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de technische ondersteuning krijg waar ik denk recht op te hebben. Nu is het zo dat ze me makkelijk hadden kunnen helpen, want deze informatie is er gewoon, maar ze vertikken het om deze te verstrekken, en blijkbaar hebben ze liever dat de reader niet wordt gerepareerd, en dat ik gewoon besluit om een nieuwe te kopen.
Je kan niet van mij verwachten dat ik tevreden ben met deze zogenaamde technische service van Sony
(10)
