Mijn Klacht:
Tot mijn verbazing werd door een van Sony´s helpdesk medewerkers een telefoongesprek beëindigd op het moment dat ik het niet eens was met vervolgstappen die werden voorgesteld.
Mijn zoon van 13 betaalde afgelopen 8 juni €50 voor het PS3 Season Pass-Pack voor Call of Duty Ghost. Het incasseren van ons geld lukte maar het downloaden van de packs lukt maar niet. Na van alles geprobeerd te hebben belde ik voor mijn zoon een week later de helpdesk. Na 20 minuten wachten kregen we een medewerker die gedurende 10 minuten circa 8 vragen stelde en iedere keer ons in de wacht zette om overleg te plegen op de achtergrond. Aan het einde van het gesprek gaf hij aan dat wij de maker van het spel, Activision, moesten benaderen voor een oplossing. En als zij die niet zouden kunnen bieden ik weer de help desk van Sony moest bellen zodat zij een ticket aan konden maken ….weer eerst 20 min wachten… Inmiddels geirriteerd gaf ik aan dat de winkel zelf verantwoordelijk is voor het bellen van ‘fabrikanten’ en niet de klant. Direct gaf de mederwerker aan dat als ik mijn toon niet zou veranderen het gesprek beëindigd zou worden. `Ik doe al alweer 20 min mijn best voor u´ was zijn reactie. Ik gaf aan dat wij er al vele uren werk er in hadden zitten inclusief 20 min wachten op een helpdeskmedewerker. Vervolgens gaf ik aan dat ik weigerde Activision te gaan bellen en dat ik dan mijn €50 maar terug wilde. Tot mijn grote verbazing werd vervolgens het gesprek beëindigd.
Op aandringen van mijn zoon heb ik vervolgens toch Activision gebeld. Binnen 10 sec werd er opgenomen en aangegeven dat het probleem bekend was en dat ze er mee bezig waren. Toen ik aangaf dat ik het absurd vond dat ik hen van Sony moest bellen, werd aangegeven dat vele mensen net als ik klaagden over de behandeling door de Sony helpdesk.
Ik heb vervolgens Sony een email gestuurd omdat ik mijn geld terug wil. EWen dag later kreeg ik een email terug dat ik mijn email naar de verkeerde afdeling had verzonden. Zucht, ipv direct even mij email door te sturen gaan ze mij een uitgebreidde email sturen. Opnieuw heb ik de email naar het volgende email adres gestuurd.
Dit is echt een gruwel. We hebben Sony 50 euro betaald maar krijgen de producten niet. Erger nog, we worden afgescheept, van loket naar loket, en heb nog steeds geen uitzicht op geld terug of het product krijgen.
Gewenste Oplossing:
En zorgen dat het product krijgen EN de 50 euro terug storten voor alle tijd, geld en Sony-onbeschoftheid
