Mijn Klacht:

Terugbetaling gevraagd via Paypal voor een PS3 spel van 10 euro wat we online gekocht hadden. Spel beviel niet want het online gedeelte werkte niet (net zoals een anders spel van 10 euro dat we gekocht hadden). Paypal heeft de refund gedaan, Sony zag dit als diefstal is mij later telefonisch medegedeeld. Met als gevolg dat onze 4 accounts (hoofdaccount + 3 kinder accounts) we vanaf de kerstvakantie niet meer hebben kunnen gebruiken.

Ik heb d.m.v. een voucher alsnog die 10 euro moeten voldoen en toen zouden binnen 5 dagen de accounts gedeblokkeerd moeten zijn.Die voucher heb ik gemaild. Geen bevestiging van gehad. 5 dagen later, nog steeds geblokkeerd. Gemaild over de status, geen reactie.

Gebeld, toen bleek dat ik de serienummers van de Playstations moest doormailen. Gedaan (voor 3x PS3 en 1x PS4). Geen bevestiging. Gemaild over status, wederom geen reactie.

Gebeld, dit was op 30 december. Zou binnen 5 dagen opgelost zijn.
Niet dus. 9 januari is beloofd dat het wederom binnen 5 dagen opgelost zou zijn. Wederom niet.

Zaterdag 23 januari is beloofd dat uiterlijk dinsdag 26 januari de accounts gedeblokkeerd zouden zijn. Wederom niet.
Woensdag 27 januari gebeld en er is beloofd dat vrijdag 29 januari alles opgelost zou zijn. Natuurlijk weer niet, zaterdag gemaild, geen reactie op gehad.

Update dinsdag 2 februari:
Gisteren wederom gebeld. Gisteren is de belofte gedaan door \’Kim\’ van Sony dat ik vandaag teruggebeld zou worden. Tot 18:30 gewacht, is wederom niet gebeurd. Zojuist weer teruggebeld (ze zijn tot 19:30 open). Toen te horen gekregen dat het bij het hoofdkantoor ligt en ze geen termijn kunnen geven. Ook een tegemoetkoming voor gemaakte telefoonkosten wordt afgehouden.

Ik ben volledig gedesillusioneerd over Sony Playstation en Playsstation Network. Door een refund via Paypal te vragen worden we als boeven behandeld. Citaat van helpdesk medewerker: \”Sony ziet dat als diefstal\’. Ons account en 3 sub-accounts zijn geblokkeerd, de kinderen hebben met de feestdagen niet kunnen gamen. Daarnaast is ook gezegd dat alle Playstations die we hebben (3x PS3, 1x PS4) geblokkeerd kunnen worden.

Refunds zijn überhaupt niet mogelijk via Playstation Network (ja, ze zijn mogelijk zolang je het spel niet gedownload hebt, maar het eerste dat je doet na het op de Koop knop drukken is natuurlijk downloaden). Het Europese retourrecht van 14 dagen is niet van toepassing want de Europese wetgever is van mening dat een digitaal product een \’dienst\’ is. Spellen kunnen maar op 2 apparaten (of bij PS4 1 apparaat) tegelijk geïnstalleerd worden, spellen zijn zo\’n 10~30 euro duurder dan in de winkel. Al bij al is het kopen via Playstation Network voor ons zo onaantrekkelijk geworden dat we dat niet meer zullen doen.

Sony kan veel leren van het licentiebeleid van anderen, zoals bij Apple: 1 account, 1x betalen, alle apparaten, niet goed geld terug.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de accounts deblokkeert worden en:

A. Met daarbij de excuses en reden van de gebrekkige communicatie en uitblijven van een oplossing
of
B. Refund voor beide spellen van samen 20 EURO omdat van beide spellen het online gedeelte niet werkt en refund onmogelijk is via de Playstation store
of
C. Tegemoetkoming van de gemaakte telefonie kosten en de periode dat onze kinderen niet hebben kunnen gamen
of
D. Een spel naar keuze voor de kids