Mijn Klacht:
Afgelopen week ben ik meermaals in contact geweest met Sony, zowel via e-mail als online chat, waarin ik een vraag stel over het effect van het ontgrendelen van de zogenaamde bootloader op de camera applicatie van Sony, die standaard meegeleverd wordt op de Sony Xperia Z3 smartphone.
Ongeacht wat voor vraag ik stel, of ik hoe deze formuleer, word ik bij het vermelden van mijn ontgrendelde bootloader direct geconfronteerd met de volgende (klaarblijkelijk geautomatiseerde) melding:
“Als de bootloader unlocked is dan is de garantie van het toestel vervallen.”
Dat mijn vraag richting Sony niets met garantie of een defect te maken heeft schijnt niet belangrijk te zijn, de bootloader is ontgrendeld dus je wordt niet geholpen lijkt de standaard reactie.
Door ICT-juristen en de Consuwijzer is echter meermaals gecommuniceerd, en onderbouwd middels referenties naar Europese richtlijnen en het Burgerlijk Wetboek, dat het zogenaamd rooten of unlocken van een toestel geen enkele invloed heeft op de garantie van het betreffende product, tenzij aangetoond kan worden dat het rooten en/of unlocken verantwoordelijk is voor het defect in kwestie.
Ook gerechtelijke uitspraken ondersteunen deze berichten.
Dat Sony na al die tijd nog steeds vastklampt aan deze simpelweg rechtsongeldige voorwaarde voor het verlenen van service of garantie is voor mij dan ook totaal ongebrijpelijk.
Gewenste Oplossing:
De consument tevreden stellen is in dit geval simpel: bied ondersteuning en garantie en verzin geen regels of voorwaarden die in strijd zijn met onze regels en wetten.
