Mijn Klacht:
In december 2018 kochten mijn vrouw en ik een nieuwe Sony Soundbar, op basis van de actie: 120,- euro cashback OF 2 achterspeakers t.w.v. 300,- euro kado. We kozen voor de achterspeakers. Echter….
Hiervoor moest ik allerlei documenten invullen en opsturen naar Sony, incl. een ‘uitgeknipte’ streepjescode uit de doos van de soundbar. Dat hebben we dan ook in alle zorgvuldigheid gedaan. Nu zegt Sony dat ze alles ontvangen hebben, behalve de streepjescode?!
Hierdoor willen ze niet overgaan tot de actie. Na verschillende e-mailwisselingen en telefoontjes, blijven ze volhouden. Wij voelen ons aardig bedonderd. Het retourneren van mijn Soundbar is ook niet mogelijk omdat de doos beschadigd is door het uitknippen van de streepjescode.
Bij ons komt het vermoeden op dat OF: 1- Sony heeft ergens onbetrouwbare medewerkers in de keten zitten die de acties in behandeling nemen, 2- Sony kan niet voldoen aan de levering van de aanvragen en probeert op deze manier consumenten af te ‘wimpelen’.
Erg frustrerend is het. We kunnen geen kant op.
Gewenste Oplossing:
We zijn tevreden als Sony ons gewoon gebruik laat maken van de actie OF de soundbar terug in ontvangst neemt.
