Mijn Klacht:

Ik heb een kleine 5 weken geleden mijn gloednieuwe (2weken) ps4 teruggestuurd naar sony omdat de ps4 kapot was.

In de mail en op de site staat dat de reparatie tijd max 3 weken duurt.

Na 3 weken ben ik maar eens gaan bellen.

Zaterdag 17 januari:
-De eerste keer werd gezegd dat er een probleem was bij het reparatie centrum. Hiervan zou een notitie gemaakt worden en zou ik nog iets horen.
Niks gehoord…

Maandag 19 januari:
-De tweede bleek dat de playstation al bijna een week onderweg was (sinds 14 januari). Er was een probleem met de vervoerder en ook daar zou een aantekening van gemaakt worden en zou ik wat te horen krijgen.
Weer niks gehoord

Dinsdag 20 januari:
-Hetzelfde verhaal als maandag. Alleen was de notitie niet aangekomen of iets dergelijks.

Woensdag 21 januari:
– Weer een notitie gemaakt met een toevoeging dat mijn playstation een soort van spoorloos is. Ik vroeg uiteraard door maar meer dan dit kon de medewerker mij niet vertellen

Donderdag 22 januari:
-Nu was het verhaal dat mijn playstation niet was aangekomen en of ik even mijn verzendbewijs wou opsturen. Toen ik boos ben geworden en heb gevraagd waarom dit nodig was kreeg ik geen antwoord…
Ik heb gevraagd naar de supervisor maar die kon ik absoluut niet aan de lijn krijgen.

EXTRA:
Ik heb ook nog via het forum een mailconversatie gehad met een online medewerker van de helpdesk en die kwam met het verhaal dat het probleem bij de vervoerder ligt. Wat dus compleet het tegenovergestelde is van wat mij al vertelt is.

Ik ben het spuugzat om van het kasje naar de muur gestuurd te worden en wil mijn playstation terug.

Gewenste Oplossing:

Een gesprek met de supervisor

Een nieuwe ps4, met het spel wat in de kapotte ps4 zat. Binnen nu en een week

En als het kan nog een maand gratis playstation plus omdat ik dat niet heb kunnen gebruiken de afgelopen maand.