Mijn Klacht:

17 nov jl hebben wij in de MM een Sony 4K OLED KD65A85 gekocht. Daar was verteld dat deze Sony de software had om ondertiteling groter te maken. Met mij oogziekte en zicht van-40% zou dit ideaal zijn en hebben wij dit toestel gekocht. Maar wat we ook probeerden, geen grotere ondertiteling bij films. Weer terug naar MM, maar deze verzekerde ons dat het in de software zat en dat Sony zelf ons wel door het menu kon praten.

Er is door een van de helpdesk medewerksters n dossier aangemaakt nr
21366572 en 21366975
Een half uur heeft ze ons geprobeerd door het menu heen te loodsen ( zeer slechte lijn) Het lukte haar niet. Ze zou overleg plegen en binnen twee uur terug bellen. Is idd gebeurt, maar weer een zeer krakerige lijn die spreken onmogelijk maakte. We kregen wel een mail, waarin geschreven stond dat deze tv geen software had om ondertiteling groter te maken en dat we ons maar terug moesten vervoegen bij de leverancier, dus MM

Ik vind dit een uiterst onverkwikkelijke gang van zaken. Als consument word ik speelbal tussen twee partijen. MM zegt dat deze software wel in dit toestel zit en Sony zegt van niet.
Hoe moet dit nu verder?
Op deze manier ben ik niet geholpen met mijn klacht.
Graag zou ik op een adequate manier te woord gestaan willen worden met een persoon met een goede telefoonverbinding om mij te informeren.

Met groet
T Lascaris
Losplaats 2
9321 DC Peize
0642733104

Gewenste Oplossing:

1. Iemand die ons door het menu kan loodsen voor grotere ondertiteling
2. Medewerkers equiperen met goede telefoonverbindingen zodat de klant storingsvrij met medewerker kan communiceren.
3. Mij verder kan helpen in deze impasse.