Mijn Klacht:

hieronder de contacten, wat vind u daarvan?

11 december om 21:21
wat een slechte, super slechte service! heb je een Sony die je volgens de beschrijving zelfs mee onder de douche kan nemen……gaat ie stuk….stuur je hem op naar Sony….en wat denk je…hij word niet gemaakt want hij is stuk door vochtschade!! en als je hem dan terug wilt in de staat zoals aangeleverd mag je nog eens € 50,00 betalen! nou SONY bedankt voor deze geweldige service

Hoi Rinette,
Wij begrijpen dat dit een bijzonder vervelende ervaring voor je is.
Wij zouden graag je case in behandeling willen nemen. Zou je ons het IMEI nummer van je telefoon in een PM kunnen sturen?
Alvast bedankt,
gr C

WO 23:20
Beste C., Dank dat je een reactie hebt gegeven. Hierbij het gevraagde nummer; IMEI: 354724069393913 Alvast mijn dank voor de genomen moeite Groet Rinette

DO 12:44
Hoi Rinette, Bedankt voor het versturen van je IMEI nummer. Ik ga ons reparatiecentrum om meer duidelijkheid over de buiten garantie bepaling vragen. Zodra ik hier meer duidelijkheid over heb zal ik je weer een berichtje sturen. Ik zie dat je inmiddels zelf al afstand hebt gedaan van het toestel klopt dit? Groetjes, Clarinda

Hoi Rinette, Ik heb helaas niet zo goed nieuws voor je. De garantie van deze telefoon is verlopen op 04/11/2016. Om deze reden is je case buiten garantie bepaald. Omdat je inmiddels zelf afstand hebt gedaan van je telefoon, en om dat je garantieperiode verlopen is, kunnen wij helaas niets voor je betekenen hierin. Ik hoop dat mijn berichtje in ieder geval meer duidelijkheid geeft. Groetjes, Clarinda

vrij14:16
Hallo Clarinda, Natuurlijk hebben wij afstand van de telefoon gedaan, omdat je daar bijna toe gedwongen word. Je moet € 50,00 betalen en er word verteld dat hij onherstelbaar beschadigd is! Wat zou jij dan doen, als je een student bent? Onze dochter studeert aan de TU/e en kan niet zomaar € 50,00 missen. Voor wat betreft het garantietermijn: de 1e maal dat wij het defect melden was de garantie nog niet verstreken, echter bericht van Sony gaf aan dat het verplicht was om het IMEInummer in te voeren anders werd het niet in behandeling genomen. Dit nr was voor ons een probleem omdat we in 1e instantie het originele doosje niet konden vinden. Vandaar dat we een 2e maal een aanvraag hebben verzonden, alleen nu net even te laat. Ergens moet een grens getrokken worden, dat snapt iedereen………maar 1 maandje over de garantie heen. Dat is wel erg kort door de bocht. Ook de consumentenbond en programma’s zoals Radar denken hier zo over. Ook verschillende jurisprudentie geeft aan dat niet alleen garantietermijn bepalend is maar zeker ook de verwachte levensduur van een product Wij nemen nog in overweging om onze rechtsbijstand te raadplegen. Maar goed, jij kunt er waarschijnlijk niets aan doen maar voor ons is het duidelijk. NOOIT geen Sony meer!!

vrij15:51
Hoi Rinette, Het spijt mij te zien dat je niet tevreden bent met onze service. Ik heb je situatie besproken met mijn collega. Helaas kunnen wij niets meer voor je betekenen, omdat jullie zelf afstand hebben gedaan van het toestel. Ons reparatiecentrum heeft jullie hier een bedenktermijn voor gegeven, en in deze periode is er geen contact met ons opgenomen. Het spijt me dat wij niet meer voor je kunnen betekenen. Groetjes, Clarinda

Gewenste Oplossing:

een nieuwe telefoon zoals het eigenlijk hoort, of in ieder geval een financiële tegemoetkoming