Mijn Klacht:
Ik heb twee maanden geleden een Sony telefoon besteld in een pre-order actie. Met deze actie kon je een sony koptelefoon (t.w.v. 300 euro) aanvragen. Ik heb deze hoofdtelefoon aangevraagd (gegevens opgestuurd naar Sony) en meteen daarna een email ontvangen dat het maximaal vier weken zou duren om de ingezonden gegevens na te gaan. Nu is al 5 weken later en heb nog steeds geen enkel bericht van Sony ontvangen omtrend deze actie.
Daarom had ik besloten om Sony te bellen op het nummer wat in email stond die ik als reactie had ontvangen op mijn aanvraag. Tijdens het telefoon gesprek, was het al gauw duidelijk dat het nummer dat ik had ontvangen in de email niet gelinkt was aan de actie. De man zei doodleuk dat hij er niets mee te maken had en ook niets kon inzien omtrend de actie. Wel wist hij mij te vertellen dat ze nog niet begonnen waren aan de behandeling van de actie en dat het nog maximaal 4 weken kon duren.
Nu wacht ik al 5 weken op de koptelefoon van die bij mijn telefoon geadverteerd stond en zou niet weten of Sony deze wel echt levert. Het is voor mij absoluut niet duidelijk wanneer ik een antwoord krijg op de actie en vind het vreemd dat Sony zelf geen bericht heeft gestuurd van de verklaring.
Gewenste Oplossing:
Als er een duidelijke opheldering komt over wanneer ik mijn koptelefoon kan verwachten (hopelijk een kleinere range dan 4 weken) en ze duidelijk aangeven waarom de eerdere beloftes niet na zijn gekomen. Verder hoop ik dat Sony in het vervolg haar klanten iets serieuzer neemt.
