Mijn Klacht:
Nadat de Playstation 4 enkele maanden uit was heb ik deze gekocht. Echter na enkele maanden begon mijn Playstation kuren te vertonen en wilde hij geen spellen meer afspelen. Ik heb hierop contact opgenomen met Sony Playstation Support. In overleg met hun heb ik de Playstation naar Sony opgestuurd. Op 25 juli kreeg ik een mail van Sony dat mijn Playstation was ontvangen. Binnen 14 dagen zou ik mijn Playstation gerepareerd terugkrijgen, kon hij niet worden gerepareerd, dan kreeg ik binnen diezelfde 14 dagen een nieuwe. De 14 dagen verstreken en ik hoorde niets meer van Sony. Ik heb hierop meerdere malen gebeld en gemaild en kreeg steeds te horen dat de vraag waar mijn Playstation bleef zou worden uitgezet bij een andere afdeling. Ik zou hierover worden geïnformeerd. Echter kreeg ik nooit bericht terug. Ik bleef bellen en mailen en uiteindelijk heel veel irritaties en tijd verder kreeg ik op 24 september een mail van Playstation dat ik een nieuwe zou krijgen. Waarom alles zo lang duurde wist Sony niet. Weer een week later kreeg ik mijn Playstation terug. Dit duurde uiteindelijk dus bijna 2,5 maand in plaats van 14 dagen. Aangezien ik wel betaalde voor Playstation Plus (online kunnen spelen met de Playstation) maar hier geen gebruik van kon maken leek het mij niet meer dan logisch dat ik compensatie voor kreeg. Tevens wilde ik gezien alle ongemakken en telefoonkosten etc. een spel ter compensatie. Dit zou worden genoteerd en ik zou worden teruggebeld of gemaild. Wederom kreeg ik niets te horen. Ik heb meerdere malen gebeld en gemaild en steeds weer kreeg ik te horen dat ze er mee bezig waren. Ondertussen is het alweer ruim een maand geleden dat mij is beloofd dat er contact met mij zou worden opgenomen ivm een eventuele compensatie maar niets bleek minder waar. Ik blijf bellen en mailen maar hoor niets terug. Ik kan nergens anders terecht dan bij Playstation Support maar door hen wordt ik TOTAAL niet geholpen. Ik vind het schandalig hoe ze met deze hele situatie omgaan, ik ben ondertussen 3,5 maand verder en het lijkt voorlopig nog niet opgelost te worden. Niemand binnen Sony lijkt zich ook maar enigszins te interesseren in mijn klachten en ongemakken.
Gewenste Oplossing:
Zie boven.
