Mijn Klacht:

Mijn Sony vaio laptop is tweemaal voor reparatie gestuurd vanwege het spontaan crashen. Na de eerste reparatie is de harde schijf gerepareerd. Dit leek goed te gaan totdat ik opnieuw dezelfde problemen ondervond. Hierop Sony repair gebeld. Samen met medewerker afgesproken toch systeem terug te zetten naar fabrieksinstellingen en te wachten tot probleem opnieuw voor zou komen. Daarmee zou ik voorkomen dat bij de tweede maal indienen de reparatieafdeling louter een software reset zou uitvoeren en terugsturen zonder naar de hardware te kijken.
Het mocht niet baten en ik heb de vaio bij herhaling van het probleem alsnog opgestuurd. Vandaag kreeg ik binnen een dag na ontvangst door de reparatie afdeling mijn laptop terug met een brief dat het systeem toch op fabrieksinstellingen terug is gezet. Dit was tegen de afspraak en dus niet voldoende. (Ook geen rapport waarin staat in welk deel van de software het probleem zat.)
Ik heb gelijk met Sony repair gebeld, maar het enige antwoord dat ik krijg is dat hij het vervelend voor mij vindt maar mij verder niet wil helpen. De vraag of ik een meer gedetailleerd rapport van de reparatie mocht ontvangen: NEE
De vraag of ik hem dan maar gelijk terug kon sturen zodat zij zelf een duurtest konden uitvoeren (Immers binnen één dag kun je niet bepalen of mijn probleem daadwerkelijk is opgelost.): NEE
De vraag of ik dan iemand kon spreken die mij wel verder kon helpen: NEE.
De vraag wat dan?: NIKS en afwachten totdat probleem toch weer optreedt en opnieuw bellen met Sony repair.

Bij herhaald aangeven dat ik een afspraak had gemaakt dat er diepgaander naar de laptop gekeken zou worden werd laconiek op gereageerd en meneer kon mij niet verder helpen.

Gewenste Oplossing:

Een werkend systeem waarbij ik weer het vertrouwen kan hebben dat deze blijft werken en ik niet halverwege een document alles weer kwijt raak door de zoveelste crash.