Mijn Klacht:
Hallo,
Met vol verbazing heb ik een e-mail ontvangen van Playstation met als titel:
BELANGRIJK – Online-id gewijzigd als gevolg van een schending van de gedragscode
Ik ging eigenlijk uit van een phising e-mail aangezien ik mijn PSN account al meer dan 15 jaar gebruik. Echter bleek de e-mail serieus te zijn. Ook dreigt Sony Playstation dat mijn account een permanente ban kan krijgen. Mijn account heeft voor tig Euro’s aan games erop staan. Ook zullen mijn behaalde trophies waar honderden misschien duizenden uren gameplay inztten verdwijnen.
Ik snap en begrijp dat gamen vandaag de dag niet altijd serieus genomen wordt, maar het is mijn hobby!
Mijn ID is echt geen geheim: P-R-E-T-V-L-E-K
Ja misschien niet de meest chique naam maar zeker niet aanstootgevend, beledigend of in welke zin dan ook onacceptabel.
Ik ben ondertussen 34 jaar oud en deze naam was een succes en erg populair toen ik jonger was. Ook heb ik dezelfde naam op Xbox, zonder problemen.
Wat is er nou gebeurd? Een speler in welke lobby dan ook heeft mij gerapporteerd. Wellicht meerdere tegelijk in teamverband zodat het algoritme wordt getriggerd om een daadwerkelijk probleem te creëren. Een belangrijk gegeven is (niet arrogant) dat ik op een hoog niveau first person shooters speel. Haat berichten ontvangen of uitschelden voor van alles is niet onbekend aan mijn adres. Ik ben het gewend en doe er eigenlijk niks mee, ook niet rapporteren. Ik denk dan: Een momentopname die koelt wel weer af.
Het is dan ook zeer makkelijk als slechte verliezer op de rapporteer knop te drukken.
Ik heb contact gezocht met Playstation support waarbij ik helaas een medewerker aan de telefoon had die er geen zin in had. Geen enkel vermogen tot zelf nadenken en puur volgens script te werk gaan is geen klantenservice. Erg frustrerend als jij met je handen gebonden gehoord wil worden na een al verrichte handeling wat consequenties heeft voor online account waar men nota bene netjes maandelijks betaald. Ik ben mijn ID kwijt. Nooit geen waarschuwing gehad in al die jaren. Terugzetten was niet mogelijk. Dat mijn naam niet aanstootgevend of beledigend was volgens de medewerker mijn mening. De argwaan en verbazing was duidelijk te horen. Misschien is uw naam in een andere taal wel aanstootgevend …Zucht… Prima ik weet dat ik volledig machteloos ben en er met haar niet uit ga komen.
Ik wil mijn ID terug met een excuses van Playstation.
Het moet niet zo zijn dat deze vorm van actie, zonder enige waarschuwing of mogelijkheid tot ongedaan maken, zomaar uitgevoerd kan worden jegens een betalende klant.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn eigen ID terug zonder aanpassing met een excuses van Playstation.
