Mijn Klacht:

Emailadres van mijn zoon is geblokkeerd door te vaak foutief wachtwoord.
Het wachtwoord kan ik niet achterhalen.
Verzoek sony playstation dit emailadres te wijzigen.
Online id en emailadres doorggeven.
Toch geweigerd omdat meer info nodig is.
Ik als ouder ben eigenaar van de ps4 en heb tevens psn account voor online gekocht.
Tevens speel ik zelf online.
Mijn zoon is dus een gebruiker van de ps4 met zijn eigen account.
Ik moet aankopen overleggen.
Geen probleem denk ik want
Als ouder heb ik mijn eigen psn account en zijn daarop de aankopen gedaan maar dat accepteert Sony ps support niet !!!!!
Omdat de gebruiker ( mijn zoon is ) en eigen account en eigen emailadres heeft.
De aankopen zijn op mijn account gedaan omdat ik daarvoor toestemming geef en dat dan kan inzien.
Ik als ouder log in en zie alle aankopen staan echter mijn zoon kan dat niet omdat hij eerst moet inloggen om dit te zien.
Dat inloggen zonder werkend emailadres kan eenvoudigweg dus niet. Dus kan ik dat ook nooit inzien en kan ik dat dus nooit overleggen.
Ik vind dit te gek om los te lopen.
Sony vraagt mij aankopen te overleggen die ik niet kan overleggen omdat ik moet inloggen om deze in te zien.
Daarop opnieuw met Sony ps support gebeld en deze mevrouw dat uitgelegd.

Hedenmiddag telefonisch contact gehad en op mijn vraag hoe ik op de ps4 zijn aankopen kan zien krijg ik als antwoord, daarmee kan ik niet helpen!!!!!
Sony support noemen ze dat en zoek dat lekker zelf dus maar uit als klant.
Ik wil dit graag oplossen voor mijn zoon maar zonder een welwillende sony ps support medewerker lukt dat niet.
Natuurlijk kunnen ze dit probleem in 1 minuut oplossen maar doen het niet.
Zo laat je dus een ouder met account en een kind met account in de kou staan.
Er is door deze medewerker zelfs de verbinding verbroken. Zij was erg onvriendelijk op maandagmiddag 28 januari 2019.
Het gesprek is door Sony overigens opgenomen omdat wanneer je gaat bellen die vraag krijgt of je toestemming daarvoor wil geven.
Dus Sony luister maar zou ik zeggen hoe onvriendelijk en onwelwillend ik te woord ben gestaan.
Ik probeer niets anders dan het account wat van mijn zoon is terug werkend te krijgen middels ander emailadres.
Sony ps support kan ook zien dat zijn online id nu niet aktief is.
En dat is eenvoudig op te lossen door aan zijn online id een ander emailadres te koppelen.
Voor de duidelijkheid:
Het is geen gestolen of een gehacked account.
Ik had mijn eigen psn account plus aankopen bij de hand en alles wat ze maar willen weten, zelfs mijn paspoort en sta garant !
Maar ga niet 1 vraag stellen die onmogelijk is te beantwoorden. Er zijn meer wegen die naar Romeg gaan zou ik zeggen.
Het gaat hier om in alle eerlijkheid te goede trouw en om eer en geweten om dit samen even op te lossen. Het is immers voor mijn zoon.
Daar komt bij dat wij rechtmatige eigenaar zijn.
Ik wil alle medewerking verlenen.
Kom op Sony doe er wat aan.
Mvg Rob

Gewenste Oplossing:

Oplossing is erg simpel.
Even emailadres aanpassen aan het online id van mijn zoon zodat hij verder kan spelen met al zijn spellen. Wij zijn rechtmatige eigenaar.