Mijn Klacht:

Op 26-11-2021 heb ik de Sony WH-1000XM4 koptelefoon met serienummer 7329293 bij Mediamarkt aangeschaft. Wegens het slechte functioneren (zet uit zichzelf de muziek op pauze, gaat uit zichzelf na ca. 45 seconden weer verder, en dat continu) wil ik deze retourneren conform de 30 dagen-regeling. Gezien de aanschafdatum heb ik hiervoor tot 26 december 2021. Gezien de feestdagen heb ik dan nog uiterlijk vandaagom het ergens af te geven.

Ik heb zowel gisteren als eergisteren met de Sony klantenservice hierover gebeld. Ik heb enkele dagen terug de Sony account gemaakt maar dacht dat ik bij Mediamarkt kon retourneren. Vervolgens bleek dat ik bij Sony moest retourneren. Ik dacht dat ik met mijn gmail gegevens kon inloggen maar dit bleek niet het geval te zijn. Echter wist ik mijn wachtwoord niet meer. Ik durfde niet te vaak te proberen wegens de melding dat een account wordt geblokkeerd bij te veel pogingen. Meerdere pogingen tot wachtwoordherstel lukten niet omdat de e-mail hiervoor nooit binnenkwam, ook niet in mijn spamfilter.

Hierop heb ik telefonisch contact gehad met Ahmed. Hij kon mij echter niet helpen met inloggen of de wachtwoordherstelmail door te sturen en kon mij ook niet doorverbinden met iemand die dit wel kan. Het is echt volstrekt onacceptabel alleen retouren te accepteren via een account, die wordt geblokkeerd als je een paar potentiële wachtwoorden probeert, en waarbij wachtwoordherstel niet werkt!! En er niemand beschikbaar is om het op te lossen!

Ik ben gisteren beloofd dat ik vandaag word teruggebeld maar ik heb nog geen telefoontje ontvangen. Hierbij stel ik Sony aansprakelijk voor de financiele schade die ik zal lijden als ik de koptelefoon niet binnen 30 dagen kan retourneren door hun gebrekkige ict en klantenservice.

Gewenste Oplossing:

Wachtwoord/accountherstel binnen de 30 dagen termijn of een directe link of andere manier om mijn retour aan te melden.