Mijn Klacht:
16 Dec 2015 heb ik mijn playstation 4 die al 2 maal is gerepareerd via mediamarkt opgestuurd naar Sony playstation. Dit omdat overeen was gekomen dat ik in aanmerking kwam voor een nieuwe gezien het probleem bleef voorbestaan. 29 Dec 2015 heb ik een mail ontvangen van playstation dat een nieuw exemplaar het reparatie centrum heeft verlaten en binnen 5 werkdagen bij mij thuis zou moeten zijn. Helemaal blij met deze mail wacht ik af. Echter is er na 5 werkdagen geen playstation 4 geleverd en werkt de trackyourparcel referentie code ook nog niet. Na contact met playstation word gemeld dat deze 6 januari 2016 is verzonden en ook nu na een week niks. Weer contact en ook nu weet men niks te melden dan we zijn opzoek en weten niet waar de playstation zich bevind. We snappen je frustratie melden ze en Ik moet nog maar geduld hebben. Dus nu weten ze niet of deze echt verzonden is of met de post is kwijt geraakt, want berichten naar de afdeling die de verzending heeft geregeld en naar de dienst die de levering verzorgd heeft nog niks uitgewezen. Wat nu dus neerkomt dat hun probleem het mijne word. Ergens blij dat het niet om een gerepareerde versie van mijn eigen ps4 gaat die ze nu kwijt zijn maar een nieuwe die zij zelf hebben verzonden. Maar ik vind dit uiterst slecht georganiseerd. Tevens heb ik dus nu in totaal met twee reparaties en een omruiling van een slecht geleverde ps4 al bijna 10 weken geen gebruik kunnen maken van de service playstation plus. Waarvoor ik per jaar betaal om online te kunnen spelen. En dit in nog geen jaar na aanschaf van de ps4.
Gewenste Oplossing:
Ik kan mijzelf tevreden noemen als playstation er zorg voor draagt dat ik nu wel binnen 5 werkdagen wel een nieuwe playstation 4 geleverd krijg. Of bij een aangewezen winkel bij mij in de buurt een nieuwe kan halen. En een vergoeding in de vorm van drie maanden playstation plus voor de weken dat ik geen gebruik heb kunnen maken van de service waar ik voor betaald heb. Omdat dit het gevolg is van een slecht werkend product dat zij mij geleverd hebben.
(10)
