Mijn Klacht:
Deze onderstaande brief heb ik verstuurd naar playstation :
Klachtmelding Sony Playstation 4 Gamepad
Peter Streefkerk Prioriteit Hoog Bijlage 30-6-2014 Dit bericht boven aan het Postvak IN laten staan
Aan: [email protected]
[email protected]
Betreft: Defect aan mijn Playstation 4 Gamepads.
Geachte Playstation Contact Center,
Op 06-02-2014 om 16:40 bij de Intertoys Alblasserdam heb ik mijn Playstation 4 gekocht
samen met het spel FIFA 2014 en geleverd met standaard 1 Gamepad.
Het geleverde product beantwoordt niet aan de overeenkomst, omdat het niet de kwaliteit bezit die ik zou mogen verwachten.
Ik heb de volgende klacht over mijn Playstation 4.
De Gamepad/Joystick is zodanig van slechte kwaliteit dat ik er weinig tot geen plezier van heb kunnen beleven .
Op 20-02-2014 ben ik voor de 1ste keer mijn gamepad gaan terug brengen omdat deze een knop had die bleef hangen.(2 weken oud) De Intertoys vestiging welke deze heeft omgeruild werkte gelukkig goed mee en ik kreeg een direct nieuwe mee.
Op 30-06-2014 ben ik voor de 2de keer mijn gamepad gaan terugbrengen, deze keer omdat 1 knop helemaal lam was en de sticks helemaal weg gesleten waren .(sticks was al na 4 weken).
Wederom ben ik door Intertoys goed geholpen en heb ik weer een nieuwe gekregen .
12-09-2014 Deze is nieuw en stond nog niet in de brief weer knoppen lam en heb weer een nieuwe gekregen van Intertoys.
Bij de consumentenbond word genoemd dat deze materialen een economische levensduur van gemiddeld 3 jaar heeft.
Aan deze verwachting heeft de door u geleverde Playstation 4 gamepad niet voldaan.
Nu heb ik omdat bovenstaande heeft plaats gevonden nog wat vragen over de garantie :
1.Na mijn laatste omruiling van 12-09-2014 heb ik weer een nieuwe gamepad gekregen heeft deze dan ook weer een verlengde garantie termijn ?
Zoja of nee tot wanneer heeft deze nu garantie ?
2.Garantie hoe is dat geregeld hoe lang heb ik deze bij Intertoys en
hoe lang bij Sony ?
En waar kan ik me melden als intertoys me niet meer helpt ?
Graag een adres of anwoordnummer daar ik alleen maar een contact center mailadres kan vinden waar ik geen reactie op krijg .
3.Dat ik als consument nu meerdere malen naar intertoys ben gegaan en hun meerdere keren en langere periodes aan de telefoon hebben gehangen met Sony hoe moet ik daar als eindverbruiker
nu mee omgaan wat verwachten jullie van mij ?
Ik ben 37 Jaar en werkzaam als International Acc.Manager en ben de enige die gebruik maakt van dit apparaat om even te relaxen.(in de weinig vrije tijd die ik heb)
Gemiddelde tijd per week aan de playstation is 3 a 4 uur max dus niet veel .
Ik was voor het spelen altijd mijn handen en verbied mijzelf te eten/drinken of enige consumptie tot mij te nemen waardoor de gamepad vervuilt zou kunnen worden.
Ook speel ik maar 1 spel FIFA 14 en met beleid zie gebruikersaccount [email protected].
Graag verneem ik van jullie een advies of oplossing waardoor ik de levensduur van mijn Gamepad
zou kunnen verlengen ook ben ik benieuwd waarin ik tegemoet gekomen kan worden daar het geen hobby van me is 3x een hele middag bij de Intertoys door te brengen,
Uw reactie zie ik graag op korte termijn tegemoet.
Op verzoek van Playstation zelf ben ik bereid facturen en de mail te overhandigen.
Overigens bleek bij mijn laatste bezoek aan intertoys dat er meerdere gamers waren die reeds game pads defect aangeboden hadden .
Gewenste Oplossing:
Als is het maar een greetz kaart ))) ik vind het belachelijk dat er niet gereageerd word op een serieus probleem( wat nu een klacht is geworden).
Ook is het geen hobby van me elke keer weer naar de intertoys te moeten ...voel me eigenlijk een beetje schuldig maar ja ik kan er niks aan doen dat de game pads een productiefout hebben ).
