Mijn Klacht:
Enkele weken geleden zat ik thuis TV te keken en kwam er uit het niets een mailtje binnen: er werd 5 euro overgeschreven van mijn creditcard naar mijn Playstation Network account. Vreemd. Tien minuten later een tweede mail: 145 euro overgemaakt. Hierop heb ik mijn creditcard direct geblokkeerd en contact gezocht met Sony.
Sony verwees in eerste instantie naar een Paypal account, deze bleek totaal niet te bestaan. Mij werd gevraagd naar welke apparaten ik gebruik voor mijn PSN account. Per mail werd bevestigd dat mijn account inderdaad vanaf een andere apparaat benaderd was. Het is dus duidelijk: mijn account is gehackt, vermoedelijk een paar jaar terug toen al Sony’s klantgegevens op straat lagen. Daarna werd er doodleuk gemeld dat transacties nooit terug te draaien zijn. “Dat is het beleid”. Vreemd, je zou denken dat je een online bedenktijd hebt – als je zelf al een aankoop hebt gedaan.
Het enige wat Sony kon aanbieden was een vervolgonderzoek, iets waar ik nooit meer wat van gehoord heb.
In overleg met ICS heb ik een formulier voor een betwiste transactie ingevuld. Ik heb het bedrag immers nooit overgemaakt en kan ook niets met die 150 euro op mijn account. Ik koop mijn games in de winkel en niet digitaal. Daarnaast ben ik momenteel niet op zoek naar games.
Deze week kon ik uit het niets niet meer inloggen in het Playstation Network. Zonder enige berichtgeving is mijn account geblokkeerd omdat er een uitstaan de schuld van 150 euro is (het bedrag is geblokkeerd door ICS). Enige manier om dit op te lossen is het aanschaffen van 3 PSN vouchers van 50 euro (!!!) en deze codes te mailen naar de klantenservice.
Al met al ben ik verschillende mails en telefoontjes verder en is het duidelijk dat de klantgerichtheid bij Sony niet alleen ondermaats, maar volledig non existent is. Het ergste is dat ik niet eens een aankoop gedaan heb, er is alleen geld naar mijn digitale portemonnee overgemaakt en omdat het “beleid” is kan dit niet teruggedraaid worden. Met andere woorden: “het geld is binnen, zoek het verder maar uit”. Iedereen die ik spreek begrijpt de frustratie, maar verwijst naar een niet aanspreekbare hogere macht.
Gewenste Oplossing:
Verwijderen van uitstaande schuld zodat ik mijn PSN account weer in kan.
