Mijn Klacht:
Goedendag, ik heb een Sony Xperia M2 Aqua. Vanmiddag ( 7-12-2015, 12.00 uur) kreeg iedereen in Nederland een NL Alert melding. Bij veel Sony apparaten ging dit vervolgens niet meer weg waardoor veel apparaten vastliepen. Ik belde om half 6 naar De Rijksoverheid, die mij doorverwezen naar Sony, het was hun probleem niet. Ik belde vervolgens sony, wie 2 keer de verbinding verbrak omdat ze vonden dat ik te lang moest wachten totdat ik iemand aan de lijn kreeg. Nu is het inmiddels 18.00 uur geweest en kan ik ze niet meer bereiken omdat hun telefoonlijn dan sluit.
Ondertussen, rond 17.45 uur ben ik een chatsessie begonnen via de website van Sony. Nu is het 18.10 uur en heb ik nog steeds niemand kunnen bereiken. Ik vraag mij af of ook deze verbinding niet ondertussen weg is omdat het inmiddels 18.00 uur geweest is. In 1 woord: Waardeloos.
Hier wordt men, of in ieder geval ik, heel geïrriteerd van en ik laat het hier ook zeker niet bij zitten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik binnen 20 minuten geholpen kan worden en niet van een consumentenhulplijn van Sony geflikkerd word!
Wanneer dit wel gebeurd, en vervolgens ook nog eens de lijn gesloten word omdat het 18.00 geweest is, word ik niet blij.
