Mijn Klacht:

Na aankoop van een Sony vaio fit bij de online shop van Sony zelf, ligt mijn notebook na 2 maanden gehad te hebben, al een maand bij het reparatiecentrum. Deze notebook heeft mij ongeveer 1000 euro gekocht maar heeft me tot nu toe meer ergernis dan plezier opgeleverd.

Nadat ik constant een hoge piep hoorde die uit mijn notebook kwam, heb ik Sony gemaild voor advies. Hierop kreeg ik een knip en plak antwoord waarin ik dhr. werd genoemd (terwijl mijn naam Femke is en toch echt duid op een vrouw). Na meerdere mails uitgewisseld te hebben (omdat ik om informatie vroeg en niet gelijk mijn notebook op wilde sturen omdat ik bang was dat ik hem dan ontzettend lang kwijt zou zijn), kreeg ik mogelijke oplossingen welke niet werkte. Uiteindelijk dus toch de notebook opgestuurd.
Er werd mij verteld dat de reparatie ongeveer 3 dagen zou duren. Helaas was dit niet het geval.
Na een week niks gehoord te hebben heb ik zelf de klantenservice gebeld (welke overigens 50 cent per minuut kost). Deze gaf aan niks te kunnen vinden, waarop ik beleefd toch dringend aangaf dat ik toch het geluid hoorde en het erg storend was. Deze persoon zou mij terug bellen, wat helaas weer niet is gebeurd. Vervolgens heb ik zelf weer terug gebeld, toen kreeg ik de Duitse Sony klantenservice aan de lijn, die aangaf mij niet te kunnen helpen en dat het waarschijnlijk bij de Nederlandse klantenservice te druk was en zij een mail zou sturen naar de Nederlandse klantenservice en deze mij terug zou bellen. Helaas ben ik niet gebeld maar kreeg ik wel een mail dat ik gebeld was (maar geen gemiste oproep).
De dag hierna weer gebeld, toen werd er bij mij aangegeven dat het moederbord kapot was en dat het onderdeel besteld was. Naar verwachting zou dit ongeveer een week duren om te repareren want de volgende dag zou het al binnen komen.
Na een week gewacht te hebben had ik mijn notebook nog steeds niet terug dus toen heb ik weer gebeld. Toen werd er tegen mij gezegd dat ik tot eind maart moest wachten omdat het onderdeel niet op voorraad was. Hierop aangegeven dat ik het belachelijk vond en niet tot eind maart ga wachten (op dat moment was het begin december) en dat ik verwacht dat er een andere oplossing komt. Die persoon heeft een ‘escalatie ingediend’, dit zou betekenen dat er door een objectief persoon naar de zaak gekeken zou worden. De persoon van de klantenservice gaf aan dit gelijk in te dienen en dat hij/zij de zaak zou volgen in geval dat ik halverwege de week nog geen reactie had. Helaas heb ik de gehele week geen antwoord gekregen en toen ik de laatste dag van die week belde om verhaal te halen kreeg ik te horen dat de persoon die ik moest hebben ziek was en dat ik maandag terug kon bellen.
Toen ik maandag terug belde (16-12-2013) werd mij verteld dat ik geen persoon van het reparatiecentrum kon spreken en dat zij mij terug moesten bellen. Diegene kon wel een mail naar hun sturen om hen te vragen of zij mij terug zouden bellen. Toen ik benoemde dat ik al meerdere keren door hen terug gebeld zou worden maar dit elke keer niet gebeurde werd mij verteld dat diegene daar niets aan kon doen en dat het 3 verschillende afdelingen waren waar ik mee te maken had dus dat ik maar gewoon moest wachten op een antwoord.
Erg slechte service, ik blijf wachten op antwoorden over een nieuwe notebook maar helaas komen die niet.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik binnen een week een nieuwe Sony Vaio Fit notebook opgestuurd krijgen of mijn geld terug willen. En een (gemeend)excuus zou ook gepast zijn.