Mijn Klacht:

Ik heb sinds 4 oktober een koptelefoon besteld. Die moest nog uitkomen in Europa (zei Sony) en zou dus 18/19 november geleverd worden. Na mijn bestelling heb ik gene ontvangstbevestiging ontvangen. Ik dus gelijk een mail sturen naar Sony met de vraag of alles goed is verlopen. Het antwoord was dat alles goed stond en ik moest wachten tot het product geleverd zou worden en ik dan een bericht zou ontvangen. Op maandag 17 november stuur ik nog mail om te vragen wanneer het product daadwerkelijk geleverd zou worden. Toen werd doorgegeven dat het product de volgende dag geleverd zou worden. Omdat ik niet thuis zou zijn heb ik gevraagd of het op een afhaalpunt opgehaald kon worden. geen probleem. Dat konden ze aanpassen en zo gezegd zo gedaan. Ik heb een ordernummer doorgekregen zodat ik het pakket kon volgen. Op 18 november was het hele pakket niet te vinden. Niet bij het afhaalpunt, niet bij TNT en het enige wat Sony doorgaf was dat het verstuurd was en iemand het geweigerd had. Ik heb dinsdag de hele dag met ze aan de telefoon gezeten. Aan het eind van de dag werd mij verteld dat het pakketje de volgende dag wel geleverd zou worden. Ook de volgende dag niets te vinden. Aan het eind van de dag werd ik opgebeld dat het pakket door het afhaalpunt geweigerd zou zijn ( geen idee waarom) en dat Sony een vervangende order zou plaatsen zodat het geleverd kon worden. Dat betekent dat ik het de volgende dag uiterlijk de dag daarna geleverd zou krijgen. Ook toen heb ik weer een ordernummer ontvangen. Helaas geen mail dat het pakket verstuurd was dus heb ik weer naar Sony gebeld. Ik kreeg op dat moment te horen dat alles goed stond en dat de magazijn het uit zou moeten sturen maar het even zou duren voordat de magazijn door zou hebben dat het om een vervangende order gaat en het mogelijk vandaag zoniet morgen pas verstuurd zou worden. Zij kunnen niets hier aan doen en ik moet er (wederom) maar van uit gaan dat alles goed komt en wachten totdat ik de koptelefoon ontvangen heb. Ik had het helemaal gehad met die servicedesk en wilde dus de supervisor spreken. Nou dat kon niet en die zou ook niets voor mij kunnen doen werd er verteld. ik moest er maar op vertrouwen dat alles goed zou komen dit keer en dat ik uiteindelijk (deze zo niet volgende week) mijn pakket wel zou krijgen. Dit is onvoorstelbaar. Een bedrijf als Sony dat verwacht je toch niet?

Gewenste Oplossing:

ik ben pas tevreden al ik mijn pakket zsm binnen heb. en dat in zulk soort gevallen de klant niet de dupe moet worden van iets dat niet goed gelopen is (maakt niet uit waar het fout is gegaan). een telefoontje of spoedopdracht opstarten om er voor te zorgen dat het pakketje met spoed de deur ui gaat vanuit de magazijn is volgens Sony niet mogelijk. Belachelijk!