Mijn Klacht:

Door Sony doorverwezen naar Selectro Service bv waar zij laten repareren. Hiermee contact opgenomen voor een service aanvraag, maar na telefonisch overleg blijkt dat repareren geen zin heeft omdat de foutmelding, 5 x knippercode, betekent dat de beeldbuis kapot is. Reparatie zou 1049,00 euro kosten. Omdat het toestel pas 5 jaar oud is vragen we voor een coulanceregeling. Het coulance voorstel van Sony/Selectro is met bijbetaling van 1049,00 een nieuwe TV van hetzelfde type KDL55HX750 via hun aan te schaffen. Na wat speurwerk van ons blijkt dat deze TV op de markt te verkrijgen is voor 746 euro. Dus de coulance is ruim 300 euro duurder dan het zelf aanschaffen van dit toestel! Hier zijn we uiteraard niet mee akkoord gegaan en we hebben gezegd dat we voor 1049 euro eventueel wel een luxer type TV willen aanschaffen en gevraagd om met een nieuw voorstel te komen. Dit wordt geweigerd door Sony en nu blijkt Selectro Service BV een onafhankelijke partij te zijn die handelt in opdracht van Sony.
Zij eisen nu toch de betaling van onderzoekskosten ad 32 euro terwijl ze de tv niet eens gezien hebben. Er is ons alleen telefonisch medegedeeld door Selectro dat de TV niet meer te repareren valt.

Gewenste Oplossing:

Dit is uiteraard zeer klantonvriendelijk. Dure TV gaat kapot. Vervolgens doorsturen naar een derden partij die handelt in opdracht van Sony. Die partij zegt ongezien dat de TV niet meer te maken is en komt met een coulance voorstel dat ons 300,00 euro meer kost dan in de winkel. Wij gaan hier uiteraard niet mee akkoord en vervolgens krijgen we een rekening van 32 euro voor onderzoekskosten van Selectro,
Ik heb gevraagd om die factuur te schrappen om bovengenoemde redenen, maar dit weigeren ze omdat zij een derden partij zijn!
Graag wil ik kwijtschelding of vergoeding van 32 euro door Sony.