Klachtenbrief voor Sony

Aan: Klantenservice Sony
Cc: Juridische Afdeling Sony
Onderwerp: Vervanging van een geretourneerd defect product: Ontvangst bevestiging a.u.b.

Datum: [Huidige datum]

Beste Klantenservice,

Ik schrijf u deze brief om u te informeren over een probleem dat ik heb ondervonden met het retourneren van een defect product aan uw bedrijf. Dit product heb ik in overleg met uw klantenservice geretourneerd om een nieuw product te ontvangen: een procedure die uiteindelijk mijn recht is onder de Wet Koop op Afstand, artikel 7:18 BW.

Het geretourneerde product is door de koerier opgehaald, maar tot mijn spijt is de status bij Sony nog steeds niet gewijzigd naar 'ontvangen retour'. Hierdoor heb ik het nieuwe product, wat mij als consument rechtmatig toekomt, nog niet ontvangen. Dit proces heeft inmiddels al 5 weken in beslag genomen.

Ik wil benadrukken dat ik meerdere malen contact heb gehad met uw klantenservice om dit probleem te melden, evenals een officiële klacht heb ingediend. Tot nu toe is, ondanks mijn pogingen, de situatie nog steeds niet naar tevredenheid opgelost.

Op grond van de Wet Koop op Afstand, artikel 7:21 lid 1 BW, verzoek ik Sony om mij een nieuw product te sturen, ongeacht of de status aan uw zijde is bijgewerkt naar 'ontvangen retour'. Ik verwacht uw bevestiging van dit verzoek binnen 14 werkdagen.

Ik hoop dat u het belang van deze kwestie inziet en passende maatregelen neemt om verdere vertraging te voorkomen. Mocht ik echter geen bevredigende reactie ontvangen, dan behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en bedank u bij voorbaat voor uw begrip en medewerking.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]